Лента событий
- Грозы и град обрушатся на Казахстан в выходные
- В Карагандинской области прогнозируют грозу и сильный ветер
- Новый вид декларации предлагают ввести в Казахстане
- В Казахстане дети смогут прикрепиться к поликлинике родителей
- Всемирный день музеев и Международный день семьи отметили в ДП Карагандинской области
- В Казахстане увеличили госзаказ для обучения в колледжах на 60 тысяч мест
- 10 единиц мототранспорта водворено на штрафстоянку в Темиртау
- Как преобразился городской парк в Темиртау. Фоторепортаж
- Карагандинские экологи проводят конкурс детских рисунков
- В школах Казахстана предлагают ввести уроки финансовой грамотности
- Иностранца, незаконно перешедшего границу, нашли в Караганде
- Жителей Караганды приглашают на бесплатные курсы казахского языка
- О новых правилах регистрации авто, подготовке водителей и ПДД рассказали жителям региона
- Какие мероприятия проводятся к Дню памяти умерших от СПИДа в Карагандинской области
- В Караганде из-за ремонта перекроют участок дороги на улице Четской
- В Темиртау прошел финальный этап конкурса «Читающая семья»
- Инвалидность не приговор: как люди с ограниченными возможностями работают в мебельном цехе Темиртау
- В медвузах могут ограничить прием студентов-платников
- Прокуратурой Карагандинской области продолжается работа по защите прав инвесторов и сопровождению инвестиционных проектов
- Школьники Карагандинской области получают помощь в выборе профессии
- В Шетский район отправили гуманитарную помощь пострадавшим от паводка
- В Карагандинском театре прошёл вечер поэзии «Карагандинская весна»
- Спектакль по сказке карагандинского автора представили во Дворце школьников
- Dog party вновь пройдет в Караганде
- Строительство по соседству возмутило жителей соседних домов в центре Караганды
- Африканские нанду снесли яйцо в карагандинском зоопарке
- Подвал одного из многоквартирных домов в Майкудуке затоплен канализационными стоками
- Карагандинские гвардейцы вернулись домой после выполнения противопаводковых мероприятий
- В карагандинском музее ИЗО показали боди-арт и коллекцию бренда Nuramy
- В школе-интернате Караганды работает современный аудиокласс для детей с нарушением слуха
- Токаев подписал закон, запрещающий въезд в Казахстан педофилам и экстремистам
- В Карагандинской области ремонтируют ж/д переезд в районе поселка Актас
- Ермаганбет Булекпаев проверил подготовку к новому отопительному сезону Шахтинской ТЭЦ
- Водопропускные трубы установят на трассах Карагандинской области, где весной были переливы
- 17 мая – День работников связи: история праздника и профессии
- Школьники Карагандинской области стали призёрами республиканской олимпиады имени Канипы Битибаевой
- Токаев отказался от празднования дня рождения
- Пожар в лесу: в Караганде прошло противопожарное учение
- Какой сегодня праздник: 17 мая
- Дожди с грозами, град и туман: прогноз на 17 мая от синоптиков «Казгидромета»
- Угонщик, пытавшийся запутать следы, задержан в Караганде
- Полицейские задержали пьяного водителя в Карагандинской области
- Казахстанец заявил о своей «смерти», чтобы не платить алименты
- Изменение Правил аттестации учителей в Казахстане объяснили в Минпросвещения
- На улицах Караганды в этом году установят 2500 новых урн
- Сколько казахстанцев примет участие в основном ЕНТ
- Участковые инспекторы пресекли деятельность дачного вора в Караганде
- Что сделано и предстоит сделать в Нуринском районе
- Сколько дней казахстанцы отдохнут в июне 2024 года
- В Нуринском районе наградили тех, кто оказал помощь в паводковый период
- Городской пляж в Караганде станет больше
- В карагандинском Центральном парке пройдет выставка работ особенных детей
- В Шетском районе завершены работы по возмещению ущерба от паводка
- На лето увеличат количество вагонов в поезде Караганда — Балхаш
- В Балхаше модернизируют аэропорт
- Казахстанцы могут бесплатно пройти новые курсы обучения
- Почему в Караганде демонтировали чашу гостиницы «Чайка»
- Детский сад, школа или колледж: информация об образовании появилась в eGov Mobile
- Хулигана, раскидавшего цветы у памятника Неизвестному солдату в Темиртау, нашла полиция
- 45 карагандинцев, стоящих в очереди на жилье, скоро получат крышу над головой
- Благотворительный семейный фестиваль «От сердца к сердцу» пройдет в парке Караганды
- До конца года система ONAY! заработает в Шахтинске
- Казахстанцы могут подключить домашний интернет через eGov Mobile
- 571 километр дорог в Карагандинской области отремонтируют в этом году
- В Караганде состоялось открытие республиканского фестиваля поэзии «Карагандинская весна»
- Холера в поезде: в Караганде прошло тренировочное учение
- Два часа тушили крупный пожар огнеборцы в Шахтинске
- Патрульная машина попала в аварию с грузовиком и манипулятором в Караганде
- В Доме культуры Нового Майкудука прошел конкурс «Жігіт Сұлтаны-2024»
- Казахстанского тренера, уроженца Караганды, признали лучшим в европейском чемпионате
- Отказывался посадить инвалида: жители города Абай пожаловались на грубость водителя автобуса № 146
- Фортепианный дуэт из Франции выступит на карагандинской сцене
- В Караганде состоялось открытие турнира по футболу памяти Шаймердена Оразалинова
- Карагандинцы опасаются обрушения путепровода на трассе в сторону Павлодара
- Строительство Дома медиков начали в Нуринском районе
- Бауыржан Кайдаров назначен заместителем руководителя Департамента государственных доходов по Карагандинской области
- Новая дорога в Карагандинской области обвалилась после паводков
- Крупнейший ж/д проект Казахстана планируют завершить в 2025 году
- Без ресторана и кортежа: новую традицию последнего звонка объяснили в Минпросвещения
- Какой сегодня праздник в мире и Казахстане: 16 мая
- Жара до +25°С, сильные дожди и град ожидаются в Казахстане в ближайшие дни
- За что будут лишать прав водителей мопедов
- Карагандинцев приглашают на творческий вечер жыршы Елмуры Жанаберген
- Могут ли в Казахстане вернуть прежний часовой пояс
- 33 раза выезжали на поиски детей, ушедших из дома, ювенальные полицейские Караганды
- Опубликован полный список грантов для казахстанцев 2024-2025 учебного года
- Всеобщее декларирование: налоговики рассказали, как идет процесс
- Премьера оперы «Айсулу» в карагандинском театре музкомедии переносится
- Питание студентов: фастфуд наступает?
- Как снизить количество мест, подверженных подтоплению в РК?
- В Караганде впервые прошел чемпионат по спортивному программированию
- В области продолжается средний ремонт дороги Караганда — Буркутты
- Карагандинский парк в Пришахтинске обработают от комаров
- В Казахстане ежегодно оказывается более 100 тысяч услуг семьям – Аида Балаева
- Проезд на пригородных маршрутах Караганды также подорожает с 1 июня
- В Карагандинской области хотят перерабатывать стеклянную тару
- Объявляется кастинг конкурса «Мисс Караганда-2024»
- В ДК Майкудука состоялся показ документального фильма о подвиге Рахимжана Кошкарбаева
- Одну из главных причин роста цен на социально значимые продукты назвали в Караганде
- Дождь или невнимательность? Темиртаусцы возмутились укладкой асфальта
- “Правопорядок”: полицейские за четыре дня раскрыли порядка 800 преступлений
- Дети подвергались опасности в военных школах Казахстана
- Автовышка провалилась под землю в Караганде
- Балхашские школьники поедут на языковую практику в Великобританию
- Огромный корабль с горками и лестницами привезли в карагандинский парк
- Воспитанница детского сада Нуринского района выступит на международном конкурсе в Турции
- 12 медалей завоевали карагандинцы на чемпионате Азии по джиу-джитсу
- За 4 месяца на трассах Карагандинской области погибли 24 человека
- Водителям мопедов теперь нужно будет иметь права: Мажилис принял поправки
- Обязательная маркировка лекарств: в Караганде проведены встречи с местными фармацевтами
- Около 2500 многоэтажек в Караганде остались без горячей воды
- Два музея Караганды приглашают к себе на ночь
- Сколько новых семей появилось в Казахстане в 2024 году
- Табло для расклейки объявлений установят на карагандинских остановках
- Безнадежным больным отказываются прописывать обезболивающее лекарство
- Грузовик горел сегодня утром в Караганде
- Ермаганбет Булекпаев проверил подготовку к новому отопительному сезону КарГРЭС-1
- Жительница Караганды чуть не попалась на уловки мошенников
- Какой сегодня праздник: 15 мая
ОПРОС
- 1. Поступаю в карагандинский вуз;(3)
- 2. Поступаю в один из казахстанских вузов;(4)
- 3. Уезжаю учиться за границу.(8)
Как достучаться до акимата
В Карагандинской области уже пять лет действует Единый центр Senim 109, помогающий жителям в решении городских проблем. Единый контакт-центр Senim 109 объединяет все коммунальные предприятия города и является единой точкой связи с горожанами. А в этом году свою работу начала мониторинговая группа при центре Senim 109 – для оперативного реагирования на обращения карагандинцев, требующих неотложного вмешательства. Специалисты группы выезжают на место обращения, чтобы проконтролировать решение вопроса. Такая группа вместе с исполнителями будет предоставлять информацию по обращениям граждан – с разъяснениями и дальнейшей публикацией в соцсетях.
Связующее звено
К системе Senim 109 подключены государственные и коммунальные учреждения Караганды и области, call-центр круглосуточно принимает заявки и консультирует по всем направлениям обслуживания населения. Сюда можно сообщать о коммунальных проблемах, по вопросам о медицинских услугах, образования, транспорта и многих других, включая вопросы защиты животных и бездомышей. Для большей информированности населения центр проводит прямые эфиры на своей страничке в Instagram – одним из недавних стал эфир как раз по теме ответственного обращения с животными и реализации соответствующего закона. Все обращения в Senim 109 передаются в государственные органы и коммунальные службы для решения вопросов в установленные сроки.
Обратиться в службу можно не только через call-центр, но и через портал senim109.kz, через Facebook на странице «senim 109» и через Telegram бот «senim 109». Жители, напомним, могут отслеживать исполнение своего обращения в личном кабинете портала. На официальных страницах центра доступна актуальная информация о плановых и аварийных отключениях услуг жизнеобеспечения, оповещение о ремонтных дорожных работах и другая важная информация.
В центре рассказывают, что только с начала 2023 года операторами было принято 61 375 обращений от жителей региона. Из этого числа порядка 72,5% обращений решались с первого звонка. Чаще всего население интересуют вопросы о дорогах – об их открытии или закрытии по тем или иным причинам, проблемы уличного и дворового освещения, благоустройства и отключения электричества.
Всегда на связи
Социальные сети постоянно мониторят и пресс-секретари акиматов городов и районов, профильных управлений области. Их работа – не только в том, чтобы предоставить информацию СМИ, но и в том, чтобы реагировать на жалобы жителей в интернет-пространстве.
Провести переговоры, собрать информацию, «выловить» негатив в социальных сетях и грамотно прокомментировать ситуацию, поделиться сведениями с людьми, со средствами массовой информации, организовать пресс-конференцию, подготовить спикера к выступлению – это даже не полный список обязанностей пресс-секретаря. Требований к профессии тоже немало – помимо образованности в своем направлении, важно быть коммуникабельным, харизматичным, иметь хорошие манеры, уметь оперативно принимать решения и – это, пожалуй, самое главное – быть стрессоустойчивым. Потому что внештатных ситуаций поджидать может масса. При такой нагрузке легко опустить руки – но люди остаются в работе.
Пресс-секретарь городского акимата Караганды Асель Садвакасова – одна из именно таких представителей своей профессии, и СМИ знают ее как человека, всегда готового прийти на помощь, даже если, казалось бы, совсем не знаешь, куда «стучаться». На своей должности карагандинка работает четыре с половиной года, ранее трудилась в областном акимате, до этого – в акимате Шахтинска. Если в неделю удастся помочь хотя бы одному человеку решить его проблему – значит, все не зря. Это Асель Садвакасова взяла себе за правило. «Так или иначе, мы все работаем на благо населения и для населения», - уверена она.
- Нам приходится быть на связи постоянно: телефон никогда не отключаем, поскольку информационная работа во многом зависит от нас, - признается Асель. – А вовремя донесенные до людей сведения предотвращают множество вопросов, неверное толкование ситуаций и, естественно, негатив. График у нас не нормированный, но тут дело привычки – и порой даже удивительно, если в выходной тебе не звонят журналисты.
Пресс-секретарь работает напрямую не только со СМИ и населением, но и с властями – барьеров здесь нет, говорит Асель, особенно если нужно решить вопрос, который не ждет. Но, конечно, нужно всегда уметь вовремя поставить руководство в известность и потом правильно донести информацию до людей. Огромная в этом плане роль социальных сетей, которые служат площадками для информации.
Курьезов в работе, конечно, тоже происходит немало. Однажды ночью Асель на Facebook позвонил незнакомый номер – и она спросонья автоматически ответила на вызов.
- На том конце спрашивают: «Спишь?». Я отвечаю: «Сплю». «А я, - говорит голос, - в темноте иду, и думаю, какого черта у меня фонари не горят». Автоматически, сонная, я спросила адрес, записала в заметки – и через некоторое время во дворе у этого жителя горели фонари. В нашей работе бывают и такие обращения... Человек потом поблагодарил и принес извинения за поздний звонок. После этого мы подружились в Facebook, - с улыбкой рассказывает Асель Садвакасова.
Человек человеку – друг
Гульнур Абдгалиева работает пресс-секретарем в городском акимате Темиртау – в августе исполнится три года с начала ее работы здесь. Прозаичную истину Гульнур подтверждает, соглашаясь с Асель: график непростой, порой – изматывающий. Тем не менее, на госслужбе она чувствует себя нужной, полезной и, признается, реализованной: работа держит в тонусе и ритме, в курсе и гуще событий.
- Работать с нашими СМИ просто и легко, но здесь сказалось и то, что я вступила на свою должность, когда в Казахстан пришла пандемия коронавируса – и было даже такое, что снимала репортажи из красной зоны в ковидных госпиталях, - делится Гульнур Абдгалиева. – Естественно, у СМИ был колоссальный спрос на информацию. Это сейчас обращения журналистов пришли в стабильный ритм, а в те месяцы мы отрабатывали по несколько запросов в день, ответы нужно было давать сразу. Мы свели время получения комментария для СМИ до минимума – и сейчас это работает на нашу оперативность.
Историй из практики, продолжает Гульнур, скопилось множество. Есть вопросы, очень сильно возмущающие жителей – и конечно, они приходят за ответами к властям.
- По долгу службы я мониторю соцсети, и в личные сообщения странички нашего акимата пришло обращение от многодетной матери, которая никак не могла получить жилье, - рассказывает Гульнур. – Мы нашли контакт этой молодой женщины и ее адрес, выехали на место – посмотрели, в каких условиях она живет. Дома – чисто и уютно, в очереди на жилье семья не стоит, недостатка в еде нет. Мы объяснили, что для получения жилья нужно встать в очередь. Оказалось, у женщины были проблемы с документами. Провели встречу с акимом, но мама вставать в очередь не хотела. После этого мы побеседовали уже с ней лично: разговаривали около трех часов – уже как мамы. Я выслушала ее историю и предложила встретиться в ЦОНе на следующий день. Мы помогли оформить документы, она встала в очередь на получение квартиры, позже получила работу. Мы подружились и сохранили хорошие отношения. Скоро она сможет получить и собственное жилье.
Колоссальные силы для дальнейшей работы дает народное признание и поддержка, особенно в трудных жизненных ситуациях, добавляет Гульнур Абдгалиева: теплое слово жителей радует так, как не порадует ни одна грамота или премия – хотя это, безусловно, тоже приятные детали оценки работы.
Оперативное реагирование
Денис Эйхвальд из Сарани уверен: пресс-секретарь – это, своего рода, мост, связующее первое звено между гражданским обществом и властью. С этой точкой зрения, впрочем, согласны и его коллеги Гульнур и Асель.
- Мы первые узнаем о проблемах из социальных сетей. Это позволяет быстрее реагировать на них и передавать вопросы в работу ответственным службам, - делится Денис. – Коллегам-журналистам порой сложно найти необходимый материал, и в таких случаях мы стараемся помочь, предоставляем нужные сведения, спикеров, фото или видео для их работы.
В своей профессии Денис Эйхвальд с 2020 года, по образованию он юрист, и до прихода на нынешнюю должность успел поработать и в прокуратуре, и в налоговых органах – везде, говорит, приобрел отличный опыт. В 2018 году ему предложили должность методиста юридического отдела аппарата акима Сарани, спустя пару лет он стал специалистом по связям с общественностью, а после поступил на госслужбу в должности помощника акима по СМИ. Такая работа, добавляет он, привлекательна, прежде всего, участием во всех событиях, интересными знакомствами, возможностью не останавливаться на достигнутом и повышать свою квалификацию.
- Мы работаем и дружим со всеми и для всех открыты. Наверное, это отчасти и секрет успеха: открытость и минимум официоза. Главное – чтобы общее дело приносило жителям пользу, - говорит Денис. – А жители нашего города, к слову – опытные пользователи социальных сетей: мы активно взаимодействуем в интернет-пространстве. Большинство обращений, с которыми мы имеем дело, касаются сферы ЖКХ – здесь и открытые колодцы, и остановки, и дороги, и водоснабжения, на втором месте – социальные вопросы. Так или иначе, наши службы постоянно в работе.
Что бы ни происходило в нашей жизни, какие бы проблемы ни требовали решения – взаимодействие людей друг с другом, поиск выходов и компромиссов остаются главной движущей силой в этом процессе.
Фото из личных архивов Асель Садвакасовой,
Гульнур Абдгалиевой и Дениса Эйхвальда,
а также из открытых источников