Лента событий
- Благодатный огонь: история чуда и обетования Бога
- Правила приема в школу изменили в Казахстане
- Серые схемы: куда «спрячут» вейпы после запрета?
- Гвардейцы Караганды чествовали ветеранов ВОВ
- Первое, второе и кисель: чем кормят осужденных в колонии Карагандинской области
- В каких регионах Казахстана ожидается засуха в мае
- Воспитанники Центра специального социального обслуживания детей Карагандинской области заняли призовые места на международном конкурсе
- Карагандинка обманывала граждан, предлагая товар из Китая по низким ценам
- По новой технологии ремонтируют железную дорогу в Карагандинской области
- Объем собранного мусора в Казахстане вырос за год на 8%
- Карагандинский следователь стала чемпионом Азии по джиу-джитсу в Абу-Даби
- В Караганде на Бухар жырау всё-таки начали укладывать брусчатку на месте газона
- Заявки на участие в инклюзивном фестивале принимают в Караганде
- Опасна ли вода из карагандинских родников?
- 13 объектов здравоохранения модернизируют в Карагандинской области
- На портале Ekaraganda.kz пройдёт online-акция «Ер есімі — ел есінде»
- Срок уплаты ИПН лицами частной практики истекает 6 мая
- В Караганде прошла традиционная легкоатлетическая эстафета
- В Нуринском районе ведется ремонт Дома культуры
- Карагандинец в числе призёров Международной Менделеевской олимпиады по химии
- Учебные заведения МВД объединились в необычном челлендже
- На заправке в Темиртау произошла утечка газа из газовоза
- Во время пожара в пятиэтажке поселка Агадырь погиб мужчина
- Школа против клумбы: акимат не позволяет карагандинке построить образовательный центр на выкупленном ею участке
- Бизнесмены Караганды будут платить за электроэнергию меньше
- За формальный техосмотр в Казахстане ожидается увеличение штрафа
- В Караганде дело об убийстве юриста «АрселорМиттал Темиртау» отправили на новое рассмотрение
- Убирают во дворах и сажают цветы: молодёжный патронат развивается в Карагандинской области
- В Караганде на путепроводе 15-ой магистрали начали менять ограждение
- «Автобусный бунт» в Темиртау: чем недовольны водители транспорта?
- Новый скоростемер заработает в Караганде
- Зоопарк Караганды проводит конкурс рисунков ко Дню защитника Отечества
- В Караганде перенесли экологическую акцию «Бірге – таза Қазақстан»
- На площадке бывшего НКМЗ в Караганде заработала малая промышленная зона
- Пасха-2024: митрополит Александр рассказал, что ждет казахстанцев на православный праздник
- Какой сегодня праздник в мире и Казахстане: 4 мая
- На Казахстан надвигается арктическая прохлада
- В Казахстане изменится информация в удостоверениях личности
- О положительных результатах профилактики интернет-мошенничества в Караганде
- Более 49 тысяч новых рабочих мест планируется создать в этом году в Карагандинской области
- Более 2000 правонарушений выявлено за 3 дня в Карагандинской области
- Названа численность населения Казахстана на 1 апреля
- «Встреча трех поколений»: в Сарани прошло торжественное собрание, посвященное Дню защитника Отечества
- Останется ли газон на проспекте Бухар жырау после реконструкции
- В Караганде станет светлее: в городе установят 995 новых опор освещения
- По трассе Астана — Темиртау изменили скоростной режим
- Темиртауский музей представляет новый проект ко Дню Победы
- Осенью школьниц Карагандинской области начнут прививать от ВПЧ
- В Темиртау прошел областной турнир по тяжелой атлетике
- Выживший в смертельном ДТП в Карагандинской области водитель получил перелом позвоночника
- Торжественное мероприятие по случаю увольнения в запас 150 военнослужащих прошло в воинской части Сарани
- В Караганде завершился Кубок Азии по қазақ күресі
- «Снять за 48 часов»: что представили карагандинцы на открытом показе короткометражек
- Благотворительный обед в преддверии 9 мая прошел в Караганде
- В Карагандинской области четверых выпавших из окон детей выписали из больниц
- В страшной аварии в Карагандинской области погибли пять человек
- Семинар для педагогов прошел в Караганде
- Фотоклуб Караганды приглашает участвовать в проекте «Перспектива»
- Мы создали свои семейные традиции - интернациональная семья из Караганды
- Карагандинский теннисист Алан Курмангалиев завоевал бронзу на турнире во Франции
- Лига любителей футбола: в Караганде подведи итоги очередного сезона
- Отсрочку по оплате коммуналки предоставят пострадавшим от паводков в Казахстане
- В Караганде пожарные спасли пожилого мужчину из огня
- В Караганде начался скандал вокруг строительства школы
- В Караганде продолжаются рейды по стихийным свалкам
- Правительством приняты заблаговременные меры по сдерживанию роста цен на овощи в межсезонье
- В Караганде перекроют дорогу для проведения легкоатлетической эстафеты
- Детям в Казахстане будут присваивать ИИН при рождении
- В Караганде суд обязал застройщика высадить 7200 деревьев
- В Караганде перекроют несколько участков автодороги
- Карагандинцев приглашают на творческий вечер солистки концертного объединения Гульмиры Сериккызы
- В Караганде восстановили поврежденный во время паводков коллектор
- Какой сегодня праздник в мире и Казахстане: 3 мая
- 187 горняков эвакуировали из шахты Костенко в Караганде
- Казахстанцам сообщили об условиях перевозки животных в поездах
- Ответственность за наркопреступления усилят в Казахстане
- Волонтёры помогают навести порядок во дворах одиноким пенсионерам и ветеранам Карагандинской области
- Дружеский матч по волейболу состоялся между карагандинскими полицейскими и волонтерами
- 10 новых производств планируют запустить в Карагандинской области
- Рабочую поездку в Балхаш совершил начальник ДП Карагандинской области
- По делу об избиении водителя скорой в Караганде назначили повторную экспертизу
- Назначен руководитель Управления по вопросам молодёжной политики Карагандинской области
- В Караганде прошел творческий вечер Серика Кошкинбаева
- Знать ВИЧ-статус – важно!
- Медицинский поезд «Саламатты Қазақстан» отправился в путь по Казахстану
- 127 стихийных свалок выявлено полицейскими
- Избиение водителя скорой: новую экспертизу могут назначить по делу
- Прием граждан проведет главный эколог Карагандинской области
- Рисунок карагандинского художника на коллекционной монете Казахстана
- В Караганде во дворе дома водитель сбил ребенка на самокате
- Около полутора миллионов однолетних цветов высадят в парках и скверах Караганды
- В Караганде проходит Кубок Азии по по қазақ күресі среди взрослых
- В Центральном парке Караганды состоялся забег по легкой атлетике «Бірлік жүгірісі»
- Казахскому языку обучают шахтеров в Карагандинской области
- В Караганде запустили практически все фонтаны
- В рамках республиканской акции «Жүректен жүрекке» жителям Шетского района была отправлена гуманитарная помощь
- В Караганде убирают гаражи с улицы Новоселов из-за капитального ремонта дороги
- Карагандинка заложила свою квартиру ради подруги и теперь выплачивает чужой долг банку
- В Караганде продолжают восстанавливать канализационный коллектор в микрорайоне Восток-1
- Суд по еще одному резонансному делу покажут всем казахстанцам
- Медицинский университет Караганды реорганизован
- Багдат Мусин заявил, что многие в госаппарате были против внедрения биометрии
- В судах Карагандинской области новые назначения
- Как найти летнюю подработку школьникам и студентам в Карагандинской области
- В аэропортах Казахстана с 1 мая усилят меры безопасности
- Аэропорт Астаны не будет работать ночью до 24 декабря
- Какой сегодня праздник: 2 мая
ОПРОС
- Да, уже не чувствую разницы;(46)
- Нет! Очень тяжело до сих пор. Особенно по утрам;(253)
- В целом, да, но зачем это было нужно?(63)
- Не собираюсь привыкать, живу по-старому времени.(16)
Карагандинцы хотят знать причины задержек авиарейсов
Фото из открытых источниковКомитет гражданской авиации Казахстана уже отреагировал на жалобы пассажиров об отменах и задержках рейсов авиакомпаний «Air Astana» и «Fly Arystan»: ведомство намерено провести расследование. Обращения об этом поступают и от карагандинцев в редакцию информационного агентства ekaraganda.kz. Обратившиеся жалуются, что рейсы отменяют и задерживают, а оповещая об отмене или задержке, компании используют размытые формулировки причин, либо не поясняют причины вообще.
Среди обратившихся в ekaraganda.kz карагандинцев оказалась и Анна Яковенко. С месяц назад, поделилась девушка, рейс ее подруги, отправляющейся в Казахстан, без объяснений задержали на 2 часа. И ладно, если это прямой рейс – как поступать транзитным пассажирам, если вылет задерживается, и опоздание означает, что в пункт назначения пассажир не доберется вовремя и, вполне возможно, опоздает на самолет?
- На днях я вернулась из Алматы, куда ездила к друзьям, - поделилась Анна. – За пару дней до вылета обратно в Караганду пришло оповещение, что по некоей «производственной необходимости» авиакомпания отменяет несколько ближайших рейсов, включая мой. Ниже давалась ссылка для оформления полного возврата билета или его перебронирования на любой из дней в ближайшие 2 недели, а также указывалось, куда я могу обратиться за дополнительными инструкциями по возврату или смене брони билета. История закончилась хорошо – друзья и работники авиакомпании помогли мне, мы в итоге обратились в Instagram-аккаунт компании, бронь сменили для вылета в Караганду на следующие сутки, но осадок остался неприятный. Год назад я тоже летала в Алматы, рейсами той же авиакомпании, и в тот раз рейс без объяснения причины задержали на полтора или два часа. Я понимаю, что причины порой могут вызвать панику у пассажиров, но сама я сторонник того, чтобы знать их. Неизвестность – повод додумать что угодно, включая то, что компания отменяет рейс по собственной прихоти. Конечно, мы, пассажиры, хотим долететь до места назначения невредимыми. Известно, что в авиакомпаниях действует публичный договор, который предусматривает оповещение или не оповещение пассажиров о задержке или отмене рейса и других подобных моментах, но почему это никогда не поясняется?
Обратившуюся читательницу интересуют сразу несколько вопросов – помимо того, что предусмотрено публичным договором авиакомпаний.
- Подобные ситуации стали повторяться очень часто – не я первая, не я последняя, - предполагает карагандинка. – Что следует понимать под «производственной необходимостью», согласно которой отменили мой рейс? По каким еще причинам отменяют или переносят рейсы? Почему их не называют? У людей свои планы, и под угрозой оказывается выход на работу. Положена ли – и какая – компенсация тем, кто не полетел в место назначения по причине авиакомпании? Если люди летят не из своего родного города, кто оплатит проживание и питание? Положена ли компенсация или гарантии добраться до пункта назначения транзитным пассажирам, которые летят рейсами сразу нескольких авиакомпаний? Знаю, что некоторые компании не несут ответственности за обеспечение стыковочных рейсов с другими перевозчиками. Кроме того, WhatsApp-номер авиакомпании, которой я отправлялась в Алматы, не работает должным образом, а в контакт-центре мне так и не ответили. Повезло, что ответили и поменяли бронь в переписке в Instagram.
В компании «Fly Arystan», рейсами которой летела карагандинка, дали ответы на ее вопросы. Публичный договор авиакомпании, пояснили в организации, заключен в билете. В нем прописываются несколько основных условий: это наименование перевозчика, фамилия и имя пассажира, направление, номер, дата и время рейса. Все остальные условия, пояснили в компании, предусмотрены «Правилами воздушной перевозки пассажиров и оказания дополнительных услуг авиаперевозчика «Fly Arystan», с которыми любой желающий может ознакомиться как на официальном сайте организации, так и во время приобретения авиабилета на онлайн-платформах. Покупая билет, пассажир подтверждает ознакомление и согласие с условиями договора, уточнил в ответе исполняющий обязанности директора по маркетингу и продажам Д. Еркенулы.
«Согласно авиационной практике, при информировании пассажиров применяется кодировка отчетности по рейсам. Так, под «производственной необходимостью могут быть закодированы технические работы на воздушном судне (ВС). Рейс KC7101 по направлению Алматы-Караганда был отменен по техническим причинам для дополнительной проверки BC. СМС-оповещение об отмене рейса было отправлено пассажирам заранее, 13 июля, как только была получена информация о необходимости проверки BC. Пассажирам было предложено сделать перебронь на другие даты или оформить возврат средств.
Кодировка причин содержит специфичную информацию, в том числе технические термины, которые предназначены для отраслевых специалистов. Поэтому в целях оптимизации пассажирам дается общая формулировка причин переноса рейса. Причинами переноса или отмены могут быть не только технические причины, но и ограничения со стороны аэропортов и органов обслуживания воздушного движения (ОВД), связанные с пассажирами задержки, а также погодные условия, столкновения с птицами, задержка на предыдущих рейсах и другие. Как правило, при отмене рейсов по причине авиакомпании, перевозчик предлагает пассажирам перебронь на другие альтернативные рейсы или полный возврат стоимости билета.
Согласно правилам перевозок РК, при задержке рейса по вине перевозчика, авиакомпании организовывает для пассажиров в пунктах отправления следующие услуги:
1) предоставление (при наличии) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
2) два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более 5 минут или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;
3) обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2 часов;
4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4 часов и далее; через каждые 6 часов – в дневное время; через каждые 8 часов – в ночное время;
5) размещение в гостинице, предоставляемой авиакомпанией, при ожидании вылета рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов – в ночное время;
6) доставку транспортом, предоставляемым авиакомпанией от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
7) при отмене или задержка рейса по вине перевозчика на срок свыше 10 часов по Закону, но согласно правилам «FlyArystan» на срок свыше 6 часов, по выбору пассажира перевозчик обеспечивает перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с настоящим пунктом; возвращает пассажиру полную стоимость билета.
Информируем также, что по Закону PK об использовании воздушного пространства PK и гражданской авиации, в случае задержек рейсов по независящим от авиакомпании причинам (нелетная погода, столкновение BC с птицами, по вине аэропортов, задержки связанные с пассажирами и т.д.), авиакомпания не несет обязательств перед пассажирами. Однако, несмотря на это, во время задержек рейсов при непогоде, «FlyArystan» обеспечивает пассажиров напитками при ожидании отправления рейса более 2 часов и горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4 часов.
Сообщаем о том, что авиакомпания несет ответственность только за рейсы, которые выполняет непосредственно сама как перевозчик. Поэтому авиакомпания не может нести ответственность за организацию маршрута пассажиров, если его следующий рейс выполняется другой авиакомпанией. Обращаем внимание, что рейсы бывают прямыми и стыковочными. Прямой рейс – это авиаперелет, совершенный из пункта А в пункт Б. Стыковочный рейс – это авиаперелет, совершенный из пункта А в пункт Б через пункт С. И тот и другой рейсы оформляются одной бронью, и авиаперевозчик несет ответственность перед пассажирами за их выполнение. При покупке билетов по отдельности на каждый сегмент (разные номера бронирования), при задержке первого сегмента применяются правила перевозок, однако стоимость билета за второй рейс не возвращается.
«FlyArystan» работает по классической модели лоукостера, которые предлагают доступные тарифы за счет минимальных издержек. Во флоте авиакомпании используется один тип воздушного судна – Airbus A320, что позволяет унифицировать и минимизировать штат сотрудников, обслуживающих данный тип BC. Так, технический состав, экипаж – взаимозаменяемые, и авиакомпании не приходится содержать отдельных сотрудников для разного типа BC.
Стоит отметить, что согласно мировой практике лоукостера помимо контакт-центра авиакомпания «FlyArystan» предлагает альтернативные цифровые каналы коммуникаций. Таким образом, пассажиры могут сэкономить врея и деньги на исходящие звонки, обратившись не только через круглосуточные WhatsApp (звонки ne принимаются): +7 702-702-02-27 и Live Chat на странице https://flyarystan.com/contact, но и на почту contact.centre@flyarystan.com, а тaкжe обратившись на официальные страницы компании в социальных медиа, которые работают в режиме реального времени с 8:00 до 20:00 ежедневно», - прокомментировали в компании.