На какие покупки чаще всего жалуются казахстанцы

Фото: ekaraganda.kz

1 Ноября, 202511:35 inbusiness.kz

За девять месяцев 2025 года в комитет по защите прав потребителей поступило более 60 тысяч обращений — на 40% больше, чем годом ранее. Основные жалобы касаются розничной и электронной торговли, бытовых услуг и качества предоставляемых сервисов, передает inbusiness.kz со ссылкой на комитет по защите прав потребителей министерства торговли и интеграции РК.

«За январь–сентябрь 2025 года поступило 60 324 обращения, что на 40,6% больше, чем за аналогичный период 2024 года (42 907)», - привели данные за 9 месяцев текущего года в ведомстве.

Ссылки по теме1 НоябряКитайские и арабские компании могут зайти на казахстанский энергетический рынок

При этом сообщается, что права казахстанцев были восстановлены на сумму 1,923 млн тенге, что также выше прошлогоднего показателя (1,364 млн тенге) почти на 41%.

Из всех поступивших обращений:

22 031 (36,5%) – удовлетворены;
20 226 (33,5%) – даны разъяснения;
13 810 (22,9%) – перенаправлены в компетентные органы.

Сферы, вызывающие наибольшее количество жалоб

1. Розничная торговля — 25 262 обращения (41,9%), рост 141,6%.
Основные проблемы: отказы в возврате и обмене товаров, нарушения условий договоров, некачественная продукция.

2. Электронная торговля — 14 056 обращений (23,3%), рост 148,4%.
Жалобы касались отсутствия достоверной информации о продавцах, несоответствия товара описанию и отказов в возврате средств.
Наибольшее число обращений связано с маркетплейсами Wildberries, Ozon и Kaspi Магазин.

3. Бытовые услуги — 4 526 обращений (7,5%), рост 133,7%.
Проблемы: низкое качество услуг, несоблюдение сроков и условий договоров.

4. Другие сферы — образование, медицина, транспорт, туризм и финансы – 5 960 обращений (9,9%).
Чаще всего фиксировались случаи некачественного обслуживания и отказов в возврате средств.

Как отметили в ведомстве, с начала 2025 года территориальными департаментами проведено 947 проверок, включая 29 профилактических.

По их итогам:

- 600 субъектов бизнеса привлечены к административной ответственности на 20,9 млн тенге;
- 324 субъекта получили официальные предупреждения.

«Комитетом инициировано 120 судебных исков на сумму 31,2 млн тенге. По итогам рассмотрений потребителям возвращены средства, произведены обмены и замены товаров», - проинформировали в комитете по защите прав потребителей.

Как подчеркнули в ведомстве, более двух третей жалоб связаны с розничной и электронной торговлей, однако увеличивается и доля обращений в сферах, напрямую влияющих на качество жизни населения.