Маркетплейсы vs рынки и магазины: покупатели жалуются на мошенников

Фото: freepik.com

23 Января, 202515:50

«Казинформ»

Онлайн-торговля стремительно набирает популярность, в то время как традиционные рынки оказываются на грани стагнации, передает агентство Kazinform.

Чтобы не отстать от времени, многие продавцы начали активно переходить на прием заказов через социальные сети. Однако, несмотря на это, существуют и те, кто, совершая покупки по телефону, сталкивался с обманом.

Положительные стороны онлайн-торговли

Рынки, когда-то бурно развивавшиеся, сегодня переживают спад. С каждым годом количество торговцев сокращается. Все больше людей предпочитают заказывать товары через приложения, считая это более удобным, чем долгие прогулки по рынкам. Даже те, кто остается работать на рынках, активно используют социальные сети для расширения своего бизнеса.

«Многие люди не хотят тратить время на хождение по магазинам. Мы такие же. Сейчас я осваиваю онлайн-торговлю. Клиенты пишут нам в WhatsApp, мы отвечаем и предоставляем услуги доставки», -рассказывает продавец Назгуль Кадырбекова.

Эти слова находят отклик у горожан.

«Я часто заказываю товары онлайн, даже еду доставляют на дом. Когда поздно приходишь с работы, пробки в столице не дают возможности сходить в магазин. Службой доставки довольна, а качество получаемых товаров хорошее. Перед покупкой всегда читаю отзывы, чтобы сделать обоснованный выбор», - поделилась жительница Астаны Аружан Дуйсенкызы.

Обманутые покупатели

Однако существует и обратная сторона медали - риск попасть на мошенников. Гульнар Жолжаксенова, одна из пострадавших, рассказала свою историю. Долгое время она не могла доказать, что купленное в интернете платье оказалось порванным.

«Я инвалид второй группы, мне удобнее заказывать онлайн. Когда я попыталась вернуть товар, продавец не признал дефект. Платье стоило около 30 тысяч, и мне долго не удавалось вернуть деньги. В конце концов сосед посоветовал обратиться в организацию по защите прав потребителей, и проблема была решена», - говорит Гульнар.

Ежегодно в организацию по защите прав потребителей поступает более 40 тысяч жалоб, большинство из которых касаются интернет-магазинов и качества товаров. Проблемы возникают и в других сферах, например, в медицине. Так, один житель Астаны через социальные сети записался на консультацию в частный медицинский центр для лечения ребенка, заплатил предоплату. Но позже выяснилось, что нужного специалиста (деектолога) в центре нет. Мужчина также обратился за помощью к юристам.

Как защититься от мошенников?

Если вас обманули мошенники-продавцы, первым шагом будет обращение в организацию по защите прав потребителей, чтобы сообщить о случившемся. Во-вторых, не удаляйте переписку с продавцом - она может послужить важным доказательством в случае разбирательства.

Перед тем, как совершить покупку онлайн, обязательно обратите внимание на следующие моменты:

«Маркетплейс - это крупная платформа электронной коммерции, работающая исключительно в интернете. Важно, чтобы на сайте продавца был указан его адрес, а также наличие реального магазина. Это даст вам уверенность в безопасности сделки, так как вы будете знать, куда обратиться для возврата товара или подачи иска, если возникнут проблемы. Также стоит проверить страницы магазина в социальных сетях: если количество подписчиков и положительных отзывов внушает доверие, это может быть хорошим сигналом, что магазин ведет честный бизнес», - поясняет заместитель председателя ОЮЛ «Республиканская ассоциация потребителей Казахстана» Турсын Джагпарова.

Мошенники часто пользуются незнанием законов и доверчивостью покупателей. Чтобы избежать обмана, Турсын Джагпарова рекомендует следовать нескольким простым правилам:

1. При покупке товара онлайн всегда сохраняйте переписку с продавцом. Это может стать важным доказательством.

2. Перед покупкой проверяйте репутацию продавца. Убедитесь, что на сайте или маркетплейсе указан адрес и информация о продавце, а также читайте отзывы других покупателей.

3. Внимательно проверяйте, что товар соответствует описанию и качеству. Не покупайте товар, если его цена значительно ниже рыночной.

«Если на сайте много положительных отзывов, это хороший знак. Но не забывайте, что мошенники часто используют фальшивые отзывы», - советует Турсын Джагпарова.

По данным Министерства торговли и интеграции, в 2020 году объем электронной торговли составил более 476,7 млрд тенге. В прошлом году этот показатель вырос до 3 трлн тенге, а за 4 года рынок электронной коммерции увеличился почти в 5 раз, достигнув 15% от всей розничной торговли.

Ссылки по теме23 ЯнваряАлименты начнут начислять на специальные счета в Казахстане