Лента событий
- Новый тенге скоро станет доступен всем казахстанцам
- В каком городе Казахстана самое дорогое такси
- Названа средняя зарплата в Казахстане
- Казахстанцы тратят почти все свои деньги на еду и кредиты
- Казахстан закупит дроны для борьбы с саранчой
- Названы регионы Казахстана с низкой младенческой смертностью
- В Казахстане стало меньше бедных
- Повысят ли в Казахстане цены на ж/д билеты
- Казахстанцы стали уделять спорту больше внимания
- Более 17 тысяч казахстанцев обеспечены работой в рамках дорожных проектов
- 20 новых участков платных дорог появится в Казахстане
- Когда на трассах появятся зарядные станции, рассказали в Минтранспорта
- Получение визы США в Казахстане теперь возможно через сайт
- В Казахстане растет спрос на услуги гостиниц
- Ждать ли повышения цен на лекарства в Казахстане
- В каких случаях иностранцам откажут в получении гражданства Казахстана?
- Президент поздравил казахстанских медиков с профессиональным праздником
- 22 тысячи квартир выдадут в этом году для нуждающихся в жилье казахстанцев
- Шенгенская виза подорожала до 90 евро
- Обязательное страхование от ЧС хотят ввести в Казахстане
- В Казахстане изменили порядок зачисления детей в спортивные секции
- Казахстан занял 62-е место из 93 в рейтинге стран по качеству образования в 2024 году
- Токаев поздравил казахстанцев с праздником Курбан айт
- Кому в Казахстане могут списать долги по кредитам
- Единый часовой пояс: ухудшилось ли здоровье казахстанцев, рассказала глава Минздрава
- Запрет на вывоз сахара ввели в Казахстане
- Асылов связал смертность детей в ДТП с ненадлежащим отношением взрослых
- В Казахстане не хватает больничных коек для беременных и детей: что будет делать Минздрав
- Более 60 тыс. детей-сирот стоят в очереди на жилье в РК
- Казахстанцы смогут путешествовать по Марроко без визы
- Казахстанцы стали меньше искать работу?
- Какие регионы Казахстана страдают от дефицита питьевой воды?
- В Минздрав Казахстана заявили о перезагрузке онкослужбы
- От употребления ранних арбузов и дынь предостерегла эндокринолог
- 1,6 миллиарда тенге задолжали работодатели сотрудникам с начала года в РК
- Частные детсады могут закрыться в Казахстане
- Мобильный интернет в Казахстане назвали одним из самых дешевых в мире
- В Казахстане власти намерены увеличить выплаты за переезд в село
- Собирающихся летом в Турцию туристов предупредили
- Свыше 10 тысяч новых мест в общежитиях введут в этом году
- Дороговизну отдыха в Казахстане объяснили в Минтуризма
- Еще один банк появитcя в Казахстане
- Сенатор: В казахстанских школах количество обязательных предметов в 2,5 раза больше, чем в Японии и Канаде
- В Минтрансе назвали основную причину преждевременного износа дорог
- Если покупать, то сейчас: в Казахстане подешевели квартиры
- Кражу гаража предотвратили полицейские в Караганде
- В Казахстане планируют штрафовать за продажу энергетиков лицам, не достигшим 21 года
- На завтра в Карагандинской области снова прогнозируют непогоду
- Казахстанцы, отслужившие в армии, смогут поступать вне конкурса в учебные заведения в МЧС
- Карманника, вытащившего кошелек из сумки пассажирки автобуса, задержали в Караганде
- Работы по благоустройству и озеленению полным ходом идут в Балхаше
- Ожидается ли нашествие саранчи в Карагандинской области
- В Карагандинской области появился ещё один Дом медиков
- В Караганде на парковке водитель сбил 11-летнего ребенка
- Президент о турзонах: Отдыхающие нередко сидят без света
- В Караганде собственнику аэропорта поручили отремонтировать главное здание
- На стадионе устроили акцию «Караганда – город без наркотиков»
- Медиков Карагандинской области поздравили с профессиональным праздником
- Во сколько обойдется жертвоприношение на Курбан айт
- В Караганде встречали Караван Мира и Согласия
- Столики для пикников снова появятся в Центральном парке Караганды
- «Сарыарка» официально вернула нападающего
- «Новый закон не только о наказании, но и о профилактике»: в МВД рассказали о законе о бытовом насилии
- «Перекупщиков нет». КТЖ объяснил, почему в кассах нет билетов на поезда, которые ходят полупустыми
- Экс-игрок молодежной сборной Сербии переходит в карагандинский «Шахтер»
- Какие мероприятия можно посетить в Центральном парке Караганды в выходные
- Темиртаусцев приглашают на дискотеку в стиле 80-90-х
- «Лучший слушатель»: конкурс под таким названием прошёл в Сарани
- Газификация в Карагандинской области: В планах подключить больше городов и районов
- Петицию об отмене утильсбора начали официально рассматривать в Казахстане
- Как в Карагандинской области усиливают защиту лесов
- Мужчину, совершившего сразу две кражи, задержали с поличным в Караганде
- Продолжается контроль за подготовкой Шахтинской ТЭЦ к зиме
- В Шахтинске горела общественная баня
- Почему мопедисты не спешат получать права?
- Гранты в зарубежные вузы и Назарбаев Университет завоевал 61 выпускник NIS Караганды
- Четырех туристов спасли в Каркаралинском районе
- Осужденный поблагодарил сотрудников карагандинской колонии
- Родители скончавшегося от коклюша малыша обвиняют карагандинских врачей
- Ранним утром в Караганде вспыхнул пожар в гостинице
- В карагандинском зоопарке показали, как кормят гималайскую медведицу
- Какой сегодня праздник в мире и Казахстане: 14 июня
ОПРОС
- 1. Поступаю в карагандинский вуз;(39)
- 2. Поступаю в один из казахстанских вузов;(8)
- 3. Уезжаю учиться за границу.(62)
Итоги 30: Центр Senim – на службе у жителей Карагандинской области
Сорок человек едва не замерзли в степи. Пассажирский автобус сломался, не доезжая до Каркаралинска. Оператор Senim принимает звонок о ЧП и направляет помощь. Подобных и других историй в работе службы 109 сегодня тысячи. За два года сотрудники центра отработали более 200 тысяч обращений.
Изначально диспетчеры Senim принимали жалобы и обращения горожан на работу госструктур и коммунальных служб. Со временем карагандинцы стали звонить всё чаще. А потом посыпались вопросы по образованию, строительству, автотранспорту и др.
– Мы принимаем любое обращение. Сейчас активно звонят люди по вопросам вакцинации, не так давно всех волновала перепись, – рассказывает директор единого call-центра Рахат Садуакасов. – Были и курьёзные случаи. Однажды позвонил житель Темиртау. У него прорвало трубу, и он одной рукой держал батарею, а другой набирал 109. Наши сотрудники сразу отреагировали, дозвонились до коммунальщиков и помогли оперативно решить его проблему. Прошлой зимой к нам обратились волонтёры. Жаловались, что не могут попасть в приют для животных из-за снежных заносов. После нашего вмешательства дорогу коммунальщики почистили.
Операторы Senim 109 сегодня по всей области работают в круглосуточном режиме. Центр в 2021 году переехал в новое здание, и здесь же разместились службы 103, 112 и Центр оперативного реагирования. Недавно присоединилась и диспетчерская служба Onay (электронное обилечивание).
Главная характеристика Senim 109 – оперативность. Все проблемы решаются в короткие сроки, а те, что требуют долгого разбирательства, направляются в компетентные органы. Каждая заявка регистрируется в системе и имеет статус официального документа. Служба напрямую работает с более 50 государственными органами и 20 коммунальными службами. Самые актуальные вопросы по-прежнему касаются жилищно-коммунальной сферы.
Сегодня Senim может принять до 500 звонков одновременно. Кроме того, свои обращения жители области могут оставить в соцсетях, мобильном приложении и на официальном сайте центра, а также отправить их по ватсап. Операторы в круглосуточном режиме мониторят популярные соцсети на предмет проблем населения. Ежедневно обрабатывают 300 запросов.
– В этом году мы возьмём на себя функции диспетчерских служб акиматов. Опыт показал, что людям проще набрать 109 и получить конкретный ответ на свой вопрос. У нас есть «База знаний», где собраны наиболее частые вопросы и ответы на них. По статистике, мы разгрузили акиматы на 30%. Население с возникшей проблемой предпочитает обратиться в наш центр, потому что знает, что мы отреагируем сразу, – говорит Рахат Садуакасов.
Есть ещё одна задача у сотрудников Senim – следить на мониторах за обстановкой в городах области. Это происходит посредством подключения к дворовым и общеподъездным камерам видеонаблюдения и помогает предотвращать и раскрывать преступления. На сегодня в рамках проекта «Безопасный город» установлено 3 223 видеокамеры во дворах и общественных местах Караганды, Темиртау, Жезказгана, Сатпаева, Сарани и в посёлке Осакаровка.
Конечная цель центра Senim – собрать все службы экстренного реагирования в одном месте, чтобы в случае проблемы любого масштаба можно было бы решить ее в кратчайшие сроки.