В «Караганды Жылу Сбыт» замечания учли

Как пояснил директор ТОО «Караганды Жылу Сбыт» Рустам Ахметов, новый документ разрабатывался для удобства абонентов, ведь оплачивать сразу по одной квитанции все коммунальные услуги в одном месте и в одной очереди гораздо удобнее.

— Разработан Единый платёжный документ в первую очередь для улучшения качества обслуживания, — говорит Рустам Ахметов. — Раньше приходилось отстоять две разные очереди, чтобы оплатить услуги по квитанциям от ТОО «Караганды Су» и ТОО «Караганды Жылу Сбыт», наши абоненты теряли много времени. Вот для того чтобы снять напряжённость и облегчить потребителям способ оплаты, было решено объединить квитанции и сделать Единый платёжный документ. Мы запустили ЕПД уже с ноября и, конечно же, из более чем 180-ти тысяч абонентов, все не могут быть довольны. Согласен, есть ещё над чем поработать. Все замечания, которые мы получили в письменной или устной форме, одного типа: мелкий шрифт, не видно. Все замечания нами учтены. Претензии в основном поступают от пожилых людей. Сейчас мы работаем над тем, чтобы исправить недочёты, и уже со следующего месяца эти позиции будут укрупнены для того, чтобы платёжный документ стал читабельным.

В ЕПД изменился и лицевой счёт абонента. Тем, кто оплачивает коммунальные услуги самостоятельно через терминалы или посредством Интернет-банкинга, нужно ввести в окошко ЕРЦ (Единый расчётный центр), новый лицевой счёт и оплатить всю сумму. За тех, кто оплачивает коммунальные услуги в кассах ТОО «Караганды Жылу Сбыт» или на почте, это сделает оператор. Далее система сама распределит средства. ЕРЦ — это технический оператор, который ведёт всю базу, принимает платежи и распределяет их на каждого услугодателя.

По словам Рустама Ахметова, вероятность путаницы исключается, если средства предназначены одному услугодателю, то к другому они не попадут, несмотря на то, что прописаны в одном платёжном документе и объединены в итоге в одну сумму. Единый платёжный документ во многих позициях совпадает с прежними квитанциями. В нём построчно расписаны все платежи и какому услугодателю они предназначаются, имеются все расчёты, как в объёмах потребления, так и в денежном эквиваленте, показания приборов учёта и другая необходимая информация.

К слову, до конца года потребители могут оплачивать коммунальные услуги по старым лицевым счетам, которые указаны в прежних квитанциях или в новом платёжном документе, где расположены в правом нижнем углу. Это также сделано для удобства потребителей.

— Путаница в оплате исключается, но всегда существует человеческий фактор. Если кто-то неправильно наберёт номер лицевого счёта, то система покажет не тот адрес абонента, — говорит Рустам Ахметов. — Но даже если ошибка произойдёт, этот вопрос легко решается — потребитель приносит копию квитанции и пишет заявление, что ошибся в оплате, без проблем снимаем деньги и перекидываем на его лицевой счёт.

В новый платёжный документ включены коммунальные услуги электро-, тепло- и водо- снабжения, в пилотном режиме в систему вошли 5 КСК. В будущем возможность участия в Едином платежном документе представится любому поставщику. В настоящее время идут переговоры по этому поводу с другими услугодателями, к примеру, с ТОО «Алемгаз».

Для разъяснения абонентам всего, что касается новых квитанций, работает горячая линия, на которую можно позвонить по номеру телефона: 98-00-00.

Татьяна САВИНЫХ