Лента событий
- Общенациональный телемарафон пройдет в Казахстане
- С начала текущего года в суд района имени Казыбек би поступило 17 уголовных дел, связанных с мошенничеством и киберпреступностью
- 1,5 миллиарда тенге выделено из бюджета на ремонт теплосетей в Караганде
- Паводки в Карагандинской области: об итогах периода рассказали в ДЧС
- 481 безработного планируют обучить в этом году на профессиональных курсах в Карагандинской области
- В списке лучших: 9-летний карагандинец показал высокие результаты на международном состязании среди танцоров в Уфе
- Скандал в Караганде: что станет с землей автоучкомбината?
- Миллиард тенге нужен, чтобы вывезти свалку на окраине поселка Дубовка
- Карагандинец удостоен благодарности Президента за сохранение единства и согласия в обществе
- Больше всего граждан с психическими расстройствами в Карагандинской области
- Уровень воды в Балхаше поднялся на 15 см
- Зелёный коридор до столицы: жители Нуринского района посадят 10 тысяч деревьев
- В Балхаше водитель сбил двух детей на пешеходном переходе
- В школах Казахстана запретили праздновать пышно завершение учебного года
- В Караганде перекроют участок дороги на улице Дюсембекова
- Из рейсового автобуса "Екатеринбург – Караганда" эвакуировали 10 человек
- Какой сегодня праздник: 26 апреля
- Похищенное дорогое авто вернули полицейские жителю Караганды
- В одной из школ Караганды прошло мероприятие, посвященное 100-летию Алии Молдагуловой
- Полицейские помешали вору опустошить банковскую карту карагандинца
- Новые дорожные знаки появятся в Казахстане: как они выглядят
- Когда в Темиртау завершится отопительный сезон
- Правила по выплате пенсионных взносов изменятся с 1 июля 2024 года
- Турнир среди сотрудников спортивных школ прошел в Караганде
- Темиртауский театр удостоился международной награды за сценографическое решение
- В Карагандинской области подведены итоги работы надзорного органа
- Поучаствовать в посадке леса приглашают карагандинцев
- В Темиртау жители Правого берега смогут подключиться к газу
- Посевная кампания началась в Карагандинской области
- Карагандинцев приглашают поучаствовать в ежегодной легкоатлетической эстафете
- В Караганде женщина и трое её детей упали в автобусе. Один ребенок пострадал
- Члены Ассамблеи народа Казахстана Карагандинской области высадили деревья в сквере Майкудука
- Любителей традиционных народных песен приглашают на творческий вечер Ержана Базарбекова
- Как оплатить ОСМС при длительном отпуске: вступили в силу поправки в закон
- Сельскохозяйственные мини-ярмарки вновь пройдут в Караганде
- Какие дороги отремонтируют в этом году в Караганде
- Итоги отопительного сезона и планы на будущий год обсудили депутаты Карагандинского городского маслихата
- Скандал между жителями пятиэтажек и собственниками частной территории разразился в Караганде
- Благотворительный матч по мини-футболу пройдет в Караганде
- В Караганде школьникам и студентам предлагают подработку на лето
- Поддержка отечественных производителей: помощь от государства получило карагандинское предприятие
- Токаев рассказал о планах переместить некоторые села в другие места на фоне паводков
- В Карагандинской области начались природные пожары
- Антикоррупционный коворкинг-центр открыли в Караганде
- Террористические угрозы снова выходят на передний план, считает Токаев
- Сход вагона пассажирского поезда произошел в Карагандинской области
- Музейная пятница: какие выставки и события пройдут в музеях Караганды
- Токаев: Мир вступил в эпоху катаклизмов, и Казахстан не является исключением
- Жертвы домашнего насилия боятся писать заявление из-за последствий и жалости к тиранам
- История одного тифлопедагога: карагандинец помогает незрячим адаптироваться в обществе
- В Балхаше на пешеходном переходе сбили 9-летнюю девочку
- На пригородных маршрутах Караганды начали ловить безбилетников
- Создадим зелёный пояс: в Карагандинской области продолжают сажать деревья
- В Казахстане планируют внедрить единый QR-код для всех банков
- Декларацию об активах и обязательствах по форме 250 теперь можно сдать в мобильном суперприложении Kaspi.kz
- Какой сегодня праздник: 25 апреля
- В Казахстане похолодает до -8°C
- Серию встреч по противодействию интернет-мошенничеству провела полиция Караганды
- Студенты колледжа проводят профилактику наркомании в Караганде и Темиртау
- В Казахстане участились случаи нового вида телефонного мошенничества
- "КТЖ – Грузовые перевозки" опять повышают тариф
- Сдать незаконно хранящееся огнестрельное оружие призывают жителей Карагандинской области
- Новую социальную выплату получат казахстанцы: сколько она составит
- В Казахстане установили сроки приема документов на стипендию "Болашак"
- Преподавателям вузов увеличат доплату за ученые степени
- В Карагандинской области наладят производство каменной ваты
- В Караганде прошла информационная экскурсия для школьников под названием «Улицы моего города»
- В TikTok отреагировали на возможный запрет платформы в Казахстане
- Впервые в Казахстане карагандинские хирурги сделали операцию по замене голеностопного сустава
- Внесены поправки в правила регистрации транспортных средств и подготовки водителей
- Выставка работ Сергея Чеченова откроется в карагандинской галерее
- В Балхаше отремонтирует канализационные сети
- В Караганде осудили жезказганцев, расстрелявших мужчин на парковке ЖК GreenCityPark
- Планируют ли в Темиртау ремонтировать стадион «Металлург»
- Жители трех элитных жилых комплексов на Юго-Востоке просят провести дорогу и освещение
- В одном из детских садов Шахтинска провели субботник, посвященный международному дню Земли
- Портреты знаменитостей представил на персональной выставке карагандинец Жанболат Бабаков
- В Караганде прошла ежегодная олимпиада "Юный спасатель"
- В Балхаше мужчина заманивал детей конфетами и приглашал домой
- Молодые карагандинцы могут сделать видеоролик о родном городе и получить приз
- В Караганде перед гимназией № 97 вырубили деревья
- В рамках акции «Таза Қазақстан» прошла массовая посадка зеленых саженцев в парке Майкудука
- Отопительный сезон в Темиртау может начаться на месяц позже
- Почти год не могут найти угнанный у карагандинки автомобиль
- Международный день книги: в карагандинской библиотеке состоялась встреча с читателями города
- Шахтинскую ТЭЦ оштрафовали почти на 400 тысяч тенге за срыв отопительного сезона
- В Караганде провели конкурс на лучшую аудиосказку для детей с нарушением зрения
- Какие специальности более востребованы в Казахстане и Карагандинской области
- Карагандинцев приглашают на творческий вечер лауреата I Международного фестиваля «Азия дауысы» Серика Кошкинбаева
- Новые детские и спортивные площадки, скверы и мини-скверы появятся этим летом в Караганде
- Ставки сделаны: в азартные игры запретят играть молодежи до 25 лет, должникам и госслужащим
- Зуб дает: в Караганде заключенный устроил необычное выступление
- В Караганде начался сезон клещей: как обезопасить себя?
- Верните солнце! Как живут казахстанцы в новом часовом поясе
- В Караганде горели камыши на Федоровском водохранилище
- Чиновник предложил увеличить зарплату и количество бонусов госслужащим
- Прокуратурой Карагандинской области выявлены нарушения земельного законодательства
- Какой сегодня праздник: 24 апреля
- Зарядки для электрокаров будут устанавливать по всему Казахстану
- Когда пострадавшим от паводков казахстанцам восстановят дома, рассказали в правительстве
- В Караганде отключат отопление через два дня
- «КарГорГаз» — сервисная компания, которой карагандинцы доверяют свои дома
- 20 минут потребовалось полицейским, чтобы задержать пьяного автоугонщика в Темиртау
- В Караганде собираются убрать бюст Жакыпа Акбаева и снести деревья в одном из скверов
- Возраст не помеха: 80-летний житель Каркаралинска участвует в субботниках
- Лучшего патрульного выбрали в Карагандинской области
- Жители Карагандинской области приводят в порядок подъезды
- 1 мая в общественном транспорте Темиртау заработает система ONAY!
- Почему излюбленный горожанами фонтан так и не вернули в темиртауский парк «Восток»
- Металлурги Темиртау внесли свой вклад в чистоту города
- Караганда примет молодежный чемпионат РК по настольному теннису
- В Караганде водитель сбил ребенка, который выбежал на дорогу
- Традиционные семейные ценности обсудили представители управления по делам религий со студентами в Караганде
- Озвучены перспективы «Шахтера» сохранить место в КПЛ
- «20 лет ничего не меняется»: известный стендап-комик о дороге на улице Гоголя в Караганде
- Турнир памяти легендарного спортсмена прошел в Караганде
- В Караганде восстанавливают выгоревший лес
- Дело о гибели горняков на шахте Ленина: какое наказание запросили для обвиняемых
- Апрельская Неконференция планируется в Караганде
- К республиканской акции «Таза Қазақстан» присоединились и жители Актогайского района
- Премьеры недели: театр Станиславского и Prospect покажут новые постановки
- Подробности обрушения балконной плиты в Балхаше: состояние пострадавшей
- Более 500 карагандинцев приняли участие в очистке водоёмов
- В театре Станиславского зрители встретились с актерами
- Дополнительную компенсацию получат пострадавшие от паводков в Казахстане
- Когда запустят аттракционы в парке Майкудука
- Караганда за чистоту. Жители города наводят порядок во дворах
- Обучение в автошколе стало обязательным для получения водительских прав в Казахстане
- Поэт, композитор, певец и художник: в Караганде откроется выставка работ Жанболата Бабакова
- Балхаш остался без воды из-за крупной аварии
- Современные технологии лечения аритмии внедрены в Караганде
- В Балхаше установили четыре новых скоростемера
- Строительный бум для пернатых в Караганде
- Массовая гибель рыбы на водоеме в Карагандинской области не подтвердилась
- Более 90 тысяч саженцев посадят в городах и районах Карагандинской области
- Гуманитарная помощь для пострадавших от паводков казахстанцев прибыла из Узбекистана
- Золото и бронзу завоевали спортсмены Карагандинской области на Кубке Азии по гребле
- Компания Сarlsberg Кazakhstan завершает проект по расширению производственных мощностей и локализации производства безалкогольной продукции
- Карагандинцы получили штраф за выброшенную на мусорку мебель
- Экологическая акция «Таза Қазақстан» объединила жителей Карагандинской области
- В Караганде перекрыли участок дороги на улице Казахстанской
- Карагандинцев просят не поджигать мусор. В городе чуть было не загорелся мусоровоз
- Областное родительское собрание прошло в Караганде
- На вопросы интернет-пользователей ответит руководитель Управления природных ресурсов и регулирования природопользования Карагандинской области
- В Темиртау нашли тело пропавшего рыбака
- «Лицо» Караганды приведут в порядок: в центре города продолжилась реконструкция
- Какой сегодня праздник: 23 апреля
ОПРОС
- Да, уже не чувствую разницы;(40)
- Нет! Очень тяжело до сих пор. Особенно по утрам;(208)
- В целом, да, но зачем это было нужно?(61)
- Не собираюсь привыкать, живу по-старому времени.(15)
Журналист меняет профессию. Специалист канцелярии акимата Караганды
Возвращаясь к теме того, что многим читателям жаль Алису Войташенко, автора проекта «Журналист меняет профессию», в силу того, что она изведывает наиболее неприятные и сложные специальности, проект на время перебрался в теплое место. Сегодня те, кому это действительно интересно, смогут узнать больше о том, как налажена работа в канцелярии акимата города Караганды.
Как здорово, что на сайте eKaraganda.kz можно наладить контакт с читателем! Вот, к примеру, после того, как мы опубликовали фото с канцелярии акимата города, появились первые комментарии с таким недвусмысленным словом как «откат». И сразу хотелось бы официально заявить, что я работаю за зарплату, и моя совесть перед тобой, дорогой читатель, чиста!
Я думала, прежде чем начать писать этот материал, удастся ли мне выразить то, что я знаю о работе государственного служащего?! Попытка не пытка, попробую.
Дело в том, что моя мама 20 лет проработала на государственной службе судебным исполнителем. И я знаю, как достаются деньги, заработанные в этом деле. Отчеты до поздней ночи, работа в выходные дни, нехватка времени для того, чтобы сходить на собрание в школу или порадоваться за своего ребенка в праздник Последнего звонка. Но и это, пожалуй, не главное. Душевное равновесие – вот чего не хватает для счастливого существования, если ты работаешь на госслужбе. Счастливый человек тот, от которого пахнет потом, когда он возвращается с работы. И это так! Сделал дело, и всё свое свободное время будь спокоен. Если ты госслужащий, добросовестный и честный, обращу на это внимание, то, скорее всего, этому делу придется посвятить всего себя. И даже после работы думать о ней.
Людей раздражает, когда с ними разговаривают спокойно
Итак, на один день нас пригласили испытать на себе работу сотрудника канцелярии в акимате города Караганды. Всего заявления и обращения от граждан принимают сотрудники двух канцелярий. Одна работает с физическими лицами, другая с юридическими. С начала 2015 года в канцелярию по работе с физическими лицами поступило 12 565 обращений, большая часть из них по вопросам земельных отношений. В канцелярию по работе с юридическими лицами поступило 9117 обращений. И на каждое обращение будет в срок дан ответ. Меня направили в канцелярию по приему обращений от физических лиц, так сказать, ближе к народу.
В канцелярии работают две девушки – Еркеназ Бектемисова и Асель Нуржанова. Наверное, многие знают, где находится канцелярия: в маленьком кабинете на первом этаже. А за деревянной перегородкой - нескончаемая очередь людей.
Почему очередь нескончаемая, можно объяснить. Два специалиста должны успевать отвечать на звонки, записывать посетителей на личный прием к акиму города и его заместителям, регистрировать поступившие от граждан заявления и обращения, вносить их в электронную базу данных, выдавать талоны о приеме обращений посетителям, распределять и разносить обращения по отделам акимата для того, чтобы на них ответили. А, кроме того, специалисты канцелярии должны следить за соблюдением сроков ответа и составлять регулярные отчеты о проделанной работе. И, как говорилось выше, всю эту работу физически невозможно выполнить за отведенное рабочее время. Так что приходится делать ее в выходные и праздничные дни.
- Всего в день поступает около 70 обращений. В основном они касаются вопросов предоставления земельных участков или изменения целевого назначения. Часто обращаются с проблемой жилья, просят материальную помощь, проездные билеты, много вопросов поступает касательно образования, предоставления места в детском саду, - говорит Еркеназ.
В канцелярию поступают разные обращения, разные истории, но большой поток людей и их просьб притупляет чувства. Еркеназ говорит, что люди часто скандалят и требуют со специалистов канцелярии, чтобы им дали то, что они хотят, прямо сейчас. Другими словами, первыми на кого посетители выплескивают своё настроение, оказываются специалисты канцелярии, и их обязанность не только выслушать этих людей, но и отнестись с пониманием к ним.
- Что удивительно, не всегда вежливые ответы удовлетворяют посетителей, - говорит Еркеназ. – Некоторых раздражает то, что с ними разговаривают вежливо. Они принимают это, как издевательство.
Но бывает и так, что люди заступаются в очереди за девушек. Те, кто часто приходят и видят, что они работают без устали, пытаются объяснить это возмущенным посетителям. Правда, это бывает редко.
То, что меня пытались научить вносить в электронную базу данных поступившее заявление, не могло остаться незамеченным. Люди в очереди стали волноваться и возмущаться тем, что очередь медленно движется. Пришлось отрывать от работы специалиста из канцелярии по работе с юридическими лицами, чтобы она помогла ускорить процесс.
Судьба в конверте
И конечно, помимо всего прочего, сотрудники канцелярии являются первыми, кто держит в руках обращение от человека. Проблемы, просьбы, иногда такие, которые цепляют за душу. Взглянуть на несколько таких обращений во время работы удалось и мне.
Вот, к примеру, женщина обращается к акиму города с просьбой о помощи. Она рассказывает, что ей вместе с двумя детьми пришлось переехать из дома, где она жила. Женщина говорит, что ее мужа осудили, и тогда его родственники стали приходить в их дом. После скандалов и различных неприятных ситуаций женщина вынуждена была переехать из этого дома и теперь обращается за помощью к властям города, так как больше нигде не нашла справедливости.
Другое обращение озаглавлено словом «Жалоба». Женщина возмущена тем, что было изменено решение суда, вступившее в силу. Она говорит, что ее права нарушены уже неоднократно. Женщина несколько раз обращалась к заместителям акима, но эти встречи ничего не решили.
А вот жители микрорайона №30 просят восстановить пешеходные тротуары. Люди жалуются, что из-за отсутствия тротуара они не могут пройти к поликлинике №5.
Женщина пишет, что не знает, к кому еще обращаться. Она мать-одиночка, воспитывает ребенка с диагнозом ДЦП. Ребенок родился с диагнозом "внутриутробная пневмония, острое течение". После было поставлено еще много самых разных страшных диагнозов. Но мать не отчаивалась. Она выполняла все рекомендации врача. Днем и ночью была рядом со своим сыном, и это дало свои результаты. Однако, результаты небольшие. Ребенок все еще не ходит. А врачи говорят, что его необходимо поставить на ноги до трех лет, иначе момент будет упущен. Но женщина не может работать, так всё ее время занимает уход за ребенком. Доход женщины составляет 46000 тенге, а ей рекомендуют отправить ребенка лечиться за рубеж. Так как там применяют иные методы реабилитации. Именно поэтому женщина в отчаянии обращается за помощью к властям города.
После всего увиденного я пришла к выводу, что работать в канцелярии – это не про меня. Бумажечки, журналы, тысячи обращений, база данных – нужно быть внимательным, ответственным и терпеливым человеком. Специалисты канцелярии именно такие люди. И делают эту нужную, бесспорно, работу, несмотря на то, что их старания сможет оценить лишь редкий человек.
Алиса ВОЙТАШЕНКО, фото Екатерины СКОРНЯКОВОЙ