Лента событий
- Названа численность населения Казахстана на 1 апреля
- «Встреча трех поколений»: в Сарани прошло торжественное собрание, посвященное Дню защитника Отечества
- Останется ли газон на проспекте Бухар жырау после реконструкции
- В Караганде станет светлее: в городе установят 995 новых опор освещения
- По трассе Астана — Темиртау изменили скоростной режим
- Темиртауский музей представляет новый проект ко Дню Победы
- Осенью школьниц Карагандинской области начнут прививать от ВПЧ
- В Темиртау прошел областной турнир по тяжелой атлетике
- Выживший в смертельном ДТП в Карагандинской области водитель получил перелом позвоночника
- Торжественное мероприятие по случаю увольнения в запас 150 военнослужащих прошло в воинской части Сарани
- В Караганде завершился Кубок Азии по қазақ күресі
- «Снять за 48 часов»: что представили карагандинцы на открытом показе короткометражек
- Благотворительный обед в преддверии 9 мая прошел в Караганде
- В Карагандинской области четверых выпавших из окон детей выписали из больниц
- В страшной аварии в Карагандинской области погибли пять человек
- Семинар для педагогов прошел в Караганде
- Фотоклуб Караганды приглашает участвовать в проекте «Перспектива»
- Мы создали свои семейные традиции - интернациональная семья из Караганды
- Карагандинский теннисист Алан Курмангалиев завоевал бронзу на турнире во Франции
- Лига любителей футбола: в Караганде подведи итоги очередного сезона
- Отсрочку по оплате коммуналки предоставят пострадавшим от паводков в Казахстане
- В Караганде пожарные спасли пожилого мужчину из огня
- В Караганде начался скандал вокруг строительства школы
- В Караганде продолжаются рейды по стихийным свалкам
- Правительством приняты заблаговременные меры по сдерживанию роста цен на овощи в межсезонье
- В Караганде перекроют дорогу для проведения легкоатлетической эстафеты
- Детям в Казахстане будут присваивать ИИН при рождении
- В Караганде суд обязал застройщика высадить 7200 деревьев
- В Караганде перекроют несколько участков автодороги
- Карагандинцев приглашают на творческий вечер солистки концертного объединения Гульмиры Сериккызы
- В Караганде восстановили поврежденный во время паводков коллектор
- Какой сегодня праздник в мире и Казахстане: 3 мая
- 187 горняков эвакуировали из шахты Костенко в Караганде
- Казахстанцам сообщили об условиях перевозки животных в поездах
- Ответственность за наркопреступления усилят в Казахстане
- Волонтёры помогают навести порядок во дворах одиноким пенсионерам и ветеранам Карагандинской области
- Дружеский матч по волейболу состоялся между карагандинскими полицейскими и волонтерами
- 10 новых производств планируют запустить в Карагандинской области
- Рабочую поездку в Балхаш совершил начальник ДП Карагандинской области
- По делу об избиении водителя скорой в Караганде назначили повторную экспертизу
- Назначен руководитель Управления по вопросам молодёжной политики Карагандинской области
- В Караганде прошел творческий вечер Серика Кошкинбаева
- Знать ВИЧ-статус – важно!
- Медицинский поезд «Саламатты Қазақстан» отправился в путь по Казахстану
- 127 стихийных свалок выявлено полицейскими
- Избиение водителя скорой: новую экспертизу могут назначить по делу
- Прием граждан проведет главный эколог Карагандинской области
- Рисунок карагандинского художника на коллекционной монете Казахстана
- В Караганде во дворе дома водитель сбил ребенка на самокате
- Около полутора миллионов однолетних цветов высадят в парках и скверах Караганды
- В Караганде проходит Кубок Азии по по қазақ күресі среди взрослых
- В Центральном парке Караганды состоялся забег по легкой атлетике «Бірлік жүгірісі»
- Казахскому языку обучают шахтеров в Карагандинской области
- В Караганде запустили практически все фонтаны
- В рамках республиканской акции «Жүректен жүрекке» жителям Шетского района была отправлена гуманитарная помощь
- В Караганде убирают гаражи с улицы Новоселов из-за капитального ремонта дороги
- Карагандинка заложила свою квартиру ради подруги и теперь выплачивает чужой долг банку
- В Караганде продолжают восстанавливать канализационный коллектор в микрорайоне Восток-1
- Суд по еще одному резонансному делу покажут всем казахстанцам
- Медицинский университет Караганды реорганизован
- Багдат Мусин заявил, что многие в госаппарате были против внедрения биометрии
- В судах Карагандинской области новые назначения
- Как найти летнюю подработку школьникам и студентам в Карагандинской области
- В аэропортах Казахстана с 1 мая усилят меры безопасности
- Аэропорт Астаны не будет работать ночью до 24 декабря
- Какой сегодня праздник: 2 мая
- Названо количество работающих иностранцев в Казахстане
- В Казахстане заявили о серьезной нехватке педиатров
- Почему казахстанцам нужно оформлять пенсию вовремя
- В ЦА Казахстан обогнал всех соседей по рождаемости, уступив лишь Таджикистану
- Новую спецвыплату за многолетний труд во вредных условиях получили почти 6000 казахстанцев
- Как будут использовать ИИ на финансовом рынке Казахстана
- Казахстанские ювелиры станут нести меньше расходов
- Более 3 млн казахстанских школьников отдохнут в лагерях
- Более 11 тысяч людей с инвалидностью трудоустроены в Казахстане
- Названы страны, из которых в Казахстан больше всего едут трудовые мигранты
- Названы регионы Казахстана, служба в которых дает военнослужащим дополнительный отпуск
- Дружные и сплоченные: сколько в Карагандинской области этнокультурных объединений
- Самый маленький в СНГ? В министерстве назвали бюджет на продвижение туризма в Казахстане за рубежом
- В карагандинском музее ИЗО отметили День Единства народа Казахстана
- Аким Караганды поздравил горожан с Днем единства народа Казахстана
- ВОЗ указала на угрозу глобальной вспышки холеры
- Ермаганбет Булекпаев поздравил жителей Карагандинской области с Днем единства народа Казахстана
- Казахстан ратифицировал соглашение с Кыргызстаном о сотрудничестве в авиации
- В Казахстане вводят электронные паспорта на автотранспорт
- Как недовольства рабочих повлияли на создание праздника 1 Мая
- Токаев поздравил казахстанцев с Днем единства народа Казахстана
- Без излишеств и пышных торжеств: в Минпросвещения РК дали рекомендации по последнему звонку
- Дождь, снег, град и гроза ожидаются завтра в Карагандинской области
- Творческий вечер Ержана Базарбекова прошел в Караганде
- Путь к безопасности на дорогах Караганды
- Дворы домов одиноких пенсионеров и ветеранов благоустраивают волонтёры Карагандинской области
- Актуальные рейсы по Казахстану и городам России с карагандинского автовокзала
- Талдинский историко-археологический парк пострадал после паводков в Карагандинской области
- Прокуроры Карагандинской области на защите прав осужденных
- Разные для разных регионов: даты основного ЕНТ озвучили в Казахстане
- Назначен новый представитель ЮНИСЕФ в Казахстане
- Золото и серебро завоевали карагандинские легкоатлетки на чемпионате Азии
- Песенный талант юного карагандинца признали на международном конкурсе в Италии
- Новый вид мошенничества набирает обороты: в МВД обратились к казахстанцам
- Молодой музыкант из Караганды получил «Золотой диск»
- В Абайском районе состоялась встреча молодежи с актером Кайратом Кемаловым
- Своеобразная атмосфера карагандинских дворов. Фоторепортаж
- Водитель легковой машины скончался после столкновения с КамАЗом
- В Карагандинской области молодые таланты могут получить финансовую помощь
- В Караганде строительство третьего тепловывода близится к завершению
- В Сарани открыли Центр поддержки семьи
- Завтра в парке Темиртау запустят аттракционы
- В Караганде женщина выпала из автобуса
- Открытый чемпионат Азии по силовым видам спорта состоялся в Караганде
- С 1 мая стоимость проезда в автобусах Караганды не повысится
- Турнир памяти Кали Аманбаева прошел в Караганде
- Кто может получить прививку от клещевого энцефалита в Карагандинской области
- Kaspi.kz в партнерстве с Alipay+ запустил оплату покупок c QR-кодом по всему Китаю
- Пять призовых мест завоевали карагандинские школьники на республиканской олимпиаде «Абайтану»
- Новорожденного со сложным пороком прооперировали карагандинские медики
- «Мы легких путей не ищем»: спортсмены из Темиртау собрали команду по мас-рестлингу
- Частная баня горела в Караганде
- Вынесение приговора по делу об аварии на шахте имени Ленина отложили
- В Караганде независимый театр «Наскальный кит» ищет новый дом
- Благотворительная акция "Ардагерлерге тағзым" стартует в Казахстане
- Более 700 стихийных свалок обнаружили в Карагандинской области
- Органы внутренних дел продолжают проверки объектов массового скопления людей
- В Казахстане отменили масочный режим
- Компания BI Group подарила Караганде 1000 пирамидальных тополей
- Какой сегодня праздник: 30 апреля
ОПРОС
- Да, уже не чувствую разницы;(44)
- Нет! Очень тяжело до сих пор. Особенно по утрам;(245)
- В целом, да, но зачем это было нужно?(63)
- Не собираюсь привыкать, живу по-старому времени.(16)
Обманутым казахстанцам вернули больше 1 млрд тенге за некачественные товары и услуги
Фото: pixabay.comВ прошлом году казахстанским потребителям вернули свыше 1 миллиарда тенге. Нередко, чтобы возвратить потраченные деньги за некачественный товар или услугу, им приходилось обращаться в суд. Из-за огромного количества исков нагрузка на последние только растет. Решить проблему общественники предлагают с помощью новых законодательных поправок. А именно штрафовать продавцов, если фемида вынесла решение в пользу потребителя. По словам экспертов, это будет мотивировать последних урегулировать споры, не доводя до суда, передает BaigeNews.kz.
К примеру, 12 миллионов тенге помогли вернуть казахстанцам, обманутым алматинской турфирмой. Ещё больше двух десятков дел сейчас рассматривают в судах, поэтому сумма ущерба на деле может оказаться больше. Как выяснилось, компания не имела даже лицензии, но это не мешало её сотрудникам продавать людям несуществующие туры на лучшие пляжи мира за вполне реальные деньги.
Пока главной инстанцией, где обманутые казахстанцы ищут защиты, остаются суды. Так, десятки жителей страны подали иски против алматинской турфирмы, которая использовала далеко не новый маркетинговый ход. Клиентов убеждали, что они стали единственными обладателями уникальной скидки, в качестве бонуса дарили подарки, предлагали подписать договор и оплатить тур. Как рассказывает президент республиканского общественного объединения "Национальная палата потребителей" Ислам Болатулы, после оплаты клиенты встречаются с суровой реальностью.
"Дело в том, что договоры на туробслуживание должны соответствовать типовому стандарту министерства туризма, а у них договоры составлены с нарушениями, и, более того, фирма не имеет лицензию на осуществление туристической деятельности. Эта деятельность приостановлена. Также в договоре никогда не указывались дата и срок посещения какой-либо страны. То есть, это был договор, что когда- то они могут воспользоваться этой услугой и поехать", - поясняет Ислам Болатулы.
Еще одно нарушение, которое должно было насторожить клиентов то, что потребитель добровольно отказывается от государственной судебной защиты в пользу евразийского экономического арбитражного суда.
"То есть потребитель никак не сможет защитить свои права. Нам приходится "ломать" этот пункт арбитражной оговорки и переводить в государственную судебную систему. Расторгаем договора и обязываем турфирму возвращать деньги в полном объеме", - продолжает глава Нацпалаты потребителей.
Разочарованным клиентам возвращено почти 12 миллионов тенге, причём около 5 миллионов только с начала 2024 года. На рассмотрении в суде остаётся ещё 21 дело.
В целом за минувший год в службу защиты прав потребителей поступило более 50 тысяч обращений от казахстанцев.
Профильный комитет при Минторговли провёл социалогический опрос среди 10 тысяч человек. 65% опрошенных оказались недовольны качеством медицинских услуг. Пожаловались респонденты на плохое качество и дороговизну интернета. Столько же неудовлетворены туристкими услугами. В этом же спсике сфера ЖКХ, с каждым годом растёт и число недовольных покупками на онлайн- платформах.
Почти четверть требований потребителей все же удовлетворили. Бизнесменам пришлось заплатить штрафы почти на 5 миллионов тенге, свыше 600 предпринимателей получили предупреждение. Недовольным качеством оказанных услуг и товаров смогли вернуть 1 миллиард тенге потраченных средств. Для этого им пришлось обращаться в суды.
К примеру, в конце января двое жителей Актюбинской области обратились в суд с иском на предпринимателей, торгующих на онлайн-платформах. Они не получили заказанные и полностью оплаченные сотовые телефоны.
К слову, продавцы в суде оправдывались тем, что они сами были обмануты поставщиками. Суд взыскал с продавцов сумму в размере 1 млн 118 тысяч тенге. А по анализу Актюбинского департамента торговли и защиты прав потребителей, на онлайн-площадках, прежде всего, покупателю не предоставляется информация о товаре, способах его оплаты, доставки, обмена и возврата. Купленный товар нельзя вернуть или обменять. К тому же, часто продавцы не доставляют заказ в обговорённый срок, а претензии покупателя просто игнорируют.
К слову, эксперты советуют при выборе электронных торговых площадок обращать внимание, есть ли у продавца веб-сайт и фактический адрес. Информация о товаре должна быть полной, содержать информацию о его потребительских свойствах, гарантийном сроке, условиях покупки, доставки и возврата.
"После того, как покупатель ознакомился со всей информацией о товаре и сделал онлайн-заказ, он вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 14 дней", - поясняет руководитель актюбинского департамента торговли и защиты прав потребителей Кайрат Раимкулов.
Между тем, рынок электронной коммерции в стране растёт. К примеру, если его доля в общем объеме торговли в 2022 году составляла 3%, то в 2023 году – уже больше 12%. К тому же, если раньше в интернете продавались редкие эксклюзивные товары, то сейчас здесь можно купить всё, что угодно. От товаров для дома и продуктов питания, до одежды и бытовой техники. Параллельно растёт и количество жалоб на онлайн-покупки, только за год их количество выросло с трёх тысяч до почти 8 тысяч обращений.
В комитете при МТИ прогнозируют и дальнейшее увеличение жалоб. Между тем, из-за популярности онлайн-магазинов, специалистам пришлось наладить связь с их представителями, чтобы оперативно рассматривать обращения казахстанцев. И даже готовятся заключить меморандум с маркет-плейсами.
"Комитетом налажены оперативные каналы взаимодействия в виде электронной почты, WhatsApp-чата с представителями Wildberries, Kaspi-магазина для оперативного рассмотрения обращений потребителей и решения возникающих проблем с продавцами, где рассмотрено 847 обращений, восстановлены права на сумму 46 млн тенге", - пояснили в комитете.
Правовое регулирование при дистанционной продаже предусмотрено в проекте нового закона "О защите прав потребителей". Ранее он практически не защищал покупателей онлайн-сегмента. Теперь же эксперты предлагают заключать типовой договор между потребителем и продавцом. Его можно будет расторгнуть до получения заказанного товара и вернуть свои деньги.
Среди инициатив и намерение создать реестр добросовестных продавцов в электронной торговле. В этом случае потребитель сможет заранее проверить репутацию потенциального "контрагента".
Новый регламент защиты прав потребителей предписывает обязательную досудебную стадию. Эта модель заставит задуматься, нужно ли доводить дело до суда, и позволит разгрузить суды, считает глава РОО "Национальная палата потребителей" Ислам Болатулы. По его словам, законопроектом, который пока еще находится в мажилисе, создаются новые механизмы защиты прав казахстанцев.
"С введением нормы нарушенные права потребителей в суде будут защищаться общественными объединениями бесплатно, без взимания платы с потребителей. При удовлетворении в пользу потребителя, суд будет взыскивать с продавца, исполнителя или изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке штраф от суммы, взысканной судом в пользу потребителя. Размер штрафа будет зависеть от этого и может составить от половины суммы иска до 20 МРП, если сумма нарушений будет больше 90 МРП, то тогда 10%. Это в пользу потребителя", - отмечает эксперт.
Кстати, если даже у покупателя нет документа, подтверждающего факт покупки, он может сослаться на другие доказательства, к примеру переписку. И продавец должен вернуть деньги, даже если они перечислены на счета третьих лиц, указанных продавцом. Также, согласно поправкам, предпринимателя можно будет привлечь к административной ответственности за непредставление ответа покупателю в течение 10 дней. Одной из концептуальных норм общественники называют введение института омбудсмена по защите прав потребителей, который будет подотчётен только президенту.
Не становится меньше жалоб на качество пищевых продуктов, причём касается это не только сферы общепита, но и торговли. Был даже создан специальный ситуационный штаб для защиты потребителей от некачественной и небезопасной продукции. Санэпидемиологи в прошлом году проверили 246 видов продуктов питания, в том числе молоко, сливочное и подсолнечное масло, мясо, колбасные изделия. По результатам проверки отменены 83 декларации о соответствии пищевой продукции. Общественники ряда регионов инициировали создание объединения "Сапалы Өнім", который и будет заниматься жалобами потребителей на некачественные продукты питания. Его работа будет организована за счёт добровольных взносов казахстанцев.