Народная премия: банки

Экспертные группы в рамках первого в Караганде конкурса "Народная премия" продолжают посещать различные компании города с целью увидеть своими глазами их работу. Тайный клиент от компании eKaraganda.kz побывал и в банках нашего города.

Только вдумайтесь, сколько в Караганде банков! И каждый ведет борьбу за клиентов, позиционируя себя одним из самых выгодных и надежных. Рано или поздно большинство из нас становятся клиентом какого-либо из банков, а, может быть, сразу нескольких. Только тогда можно сделать глубокий вывод для себя, какой банк лучший, где ниже комиссия и меньше переплата. Это очень важный момент. Но сегодня разговор пойдет не совсем об этом.

В борьбе за клиентов важно всё. Покупая на рынке яблоки, вряд ли кто-то из карагандинцев выберет для этой операции неприветливого, а, может быть, даже хамоватого продавца. Каждому покупателю приятно, когда продавец обращается вежливо, а в пакет складывает только самые красивые, самые спелые яблочки. Так и здесь - экспертная группа побывала в каждом из банков, которые стали финалистами конкурса "Народная премия", и сделала свой вывод - какой из банков социальноориентирован лучше всего. Где клиентам рады? И кто готов работать ради наших интересов?

В целом, сегодня с вежливостью проблем не возникает. Эту черту характера воспитали в себе большинство чиновников, специалисты различных государственных и негосударственных ведомств, работники сферы продаж и услуг. Вежливыми являются и менеджеры банков. С открытым хамством экспертная группа не столкнулась ни в одном из банков Караганды, но о каждом по порядку.

Итак, обход мы начали с АО "Forte Bank" - филиала, расположенного по адресу проспект Строителей, 4. Было раннее утро, стоянка оказалась свободной, да и внутри было пусто. Уж не знаю, много ли народу в этом банке в обеденное время, но с утра меня приняли без очереди. Удобным оказалось то, что на входе меня встретил менеджер, который спросил, по какому вопросу я пришла, и направил к нужному окошку. По легенде, мне нужна была консультация на получение кредита в размере двух миллионов тенге.

Вежливый менеджер по имени Ильяс дал мне подробную консультацию. Молодой человек ответил на все мои вопросы, посчитал, каким будет ежемесячный платеж и рассказал, что необходимо для получения кредита. Пока Ильяс, простите, распинался, я разглядывала его внешний вид - ведь встречают по одежке. Очень стильно, хочу сказать. Менеджеры этого банка имеют единую форму, что, конечно, создает в целом приятное впечатление. Да и сам филиал хорошо убран, было, действительно, приятно находиться здесь.

Дальше я направилась в АО "Евразийский банк", расположенный на проспекте Н.Абдирова, 12/2. Консультанта на входе не оказалось, спрашивать пришлось у охранника. Он подсказал, каким образом нужно взять талончик на очередь. После этого я стала крутить головой, чтобы понять, куда дальше проходить. Опять же, охранник сказал, что нужно подняться наверх. Не совсем удобно.

Своей очереди я ждала не долго - чуть больше двух минут. Попала на консультацию к милой девушке, но, к сожалению, сказать, как ее зовут, не могу - на столе и на одежде девушки не было указано ее имя. Так или иначе, консультант дала мне полную информацию, касающуюся кредита, который я якобы хотела взять. Правда, отвлекалась на разговоры по телефону - но речь шла исключительно о рабочих моментах, поэтому это можно простить. Помещение банка также как и в "Forte Bank" очень чистое.

Дальше по пути расположился АО "Halyk Bank" (пр.Н.Абдирова,8). Не знаю, ошибусь ли я, если скажу, что услугами этого банка пользуется львиная доля нашего населения, но в здании филиала, несмотря на утренний час, было полным-полно народу. Встретил меня консультант, но в кредите мне сразу же отказали. Всё потому, что я не получаю зарплату через этот банк. Однако девушка долго выясняла, какой именно мне нужен кредит, и даже хотела меня проводить на второй этаж, где можно получить какой-то другой вид займа. Я вежливо отказалась. Несмотря на это, сказать несколько слов об этом банке я могу, так как время от времени пользуюсь его услугами. Менеджеры здесь всегда вежливые и компетентные. Однако население часто жалуется на очереди в других филиалах этого банка. Неприятным клиенты называют и то, что зачастую им отказывают в операциях через кассу, отправляя к терминалам.

Рядом находился относительно новый "Банк Астаны". Я вошла внутрь, на входе сидел консультант, который сообщил мне, что данный банк кредиты и ипотечные займы не выдает. Я заглянула внутрь, увидела чистый пустой и, несомненно, красивый зал и вышла.

Дальше я перешла дорогу и оказалась в АО "БанкЦентрКредит", расположенный на проспекте Н.Абдирова, 5. Тут творился хаос. Возможно, всё потому, что в этом банке предлагают какие-либо выгодные условия, но я ощущала себя некомфортно. Во-первых, долго не могла понять, куда идти, потом в толпе людей отыскала консультанта. Спросила у нее о том, что мне делать - девушка сказала, что можно поговорить с любым из освободившихся менеджеров. Как выглядели специалисты банка, я даже и не разглядывала - было не до этого. Пробиваясь сквозь расставленные в хаотичном порядке стулья, я дошла до одного из столов, где не было клиентов. Села напротив консультанта по имени Андрей Леонов. Интересно, что на табличке с его именем значилась такая вот должность - кредитный офицер. Так что консультировал меня не кто-нибудь, а офицер.

В целом, консультацию здесь я получила развернутую. Андрей всё подробно рассказал, и, если не обращать внимание на всё остальное, то деньги можно получить и в этом банке. Только рекомендую быть осторожными на ступеньках - уж очень они скользкие. Убиться можно.

Дальше, уже на 45 квартале (пр.Бухар Жырау 63/2), я вошла в филиал АО "Kaspi Bank". И здесь возникла целая проблема. Консультант Владислав Кирей попросил у меня удостоверение личности, без которого терминал якобы не дает номерок на очередь. Я ответила, что у меня нет с собой удостоверения и мне нужна только лишь консультация. На что Владислав стал настаивать, что, мол, специалисты банка могут дать консультацию, посмотрев по ИИН, были ли у меня кредиты или нет. Возможно, я чего-то не понимаю, но мне не хочется делиться своими данными с первым попавшимся консультантом АО "Kaspi Bank". Об этом я подумала, а вслух сказала, что я и устно расскажу всё о себе. Владислав настаивал, что нужно удостоверение. Я спрашивала: «Зачем?». Тогда Владислав заявил, что не хочет со мной спорить, дал мне номерок, а сам демонстративно ушел. Ну, прямо целый спектакль. Потом вернулся к другим клиентам, и тут я выяснила, сколько нужно ждать примерно в очереди. Владислав ответил, что приблизительно 40 минут. Это очень-очень долго, поэтому я ушла.

Следующим банком стал филиал АО "Альфа-Банк" по адресу проспект Бухар- Жырау 72/3. Когда я вошла, специалист банка встретила меня почти сразу. Тоже попросила удостоверение личности для выдачи талона, но, когда я отказала, девушка дала мне талончик на свой ИИН. Я села ждать своей очереди. Людей в банке было не слишком много, но все же каждый менеджер был занят. Внутри банка чисто, очень много мест, где можно сесть, есть и стойки, где можно заполнить документы. Но было одно огромное "но". В банке я просидела около 15 минут. За это время раз 30 я прослушала рекламу о какой-то банковской услуге. Одну и ту же. Каждые 30 секунд. С ума можно сойти! Усугубляло ситуацию и то, что в помещении было очень душно. Изнервничавшись, я ушла.

Никаких нареканий не хочется высказывать по поводу филиала АО "Сбербанк" (Бухар Жырау, 38) и АО "Цеснабанк" (Н.Абдирова, 19). В каждом из банков чисто и светло, долго в очереди ждать не приходилось, консультанты выглядят отлично и консультируют хорошо.

Хорошую консультацию дали и в АО "Казкоммерцбанк". О кредитах рассказал консультант Пердебек Мусалиев. Однако при входе снова у меня требовали удостоверение. Девушка собиралась записать мой ИИН в какую-то тетрадку, которую она достала из-под стола. Как хотите, но мне это кажется странным.