Видео с подачей воздуха вместо бензина на АЗС прокомментировали в Helios

"В ходе проведенного служебного расследования установлено, что в указанный день на АЗС приехал клиент, который, попросив кассира залить ему бензин марки АИ-92 на сумму 85 тенге, самостоятельно взял пистолет из топливо-раздаточной колонки и вставил его в бензобак своей автомашины. Вместе с тем, в момент подачи топлива он вытащил пистолет из бензобака, опустив курок пистолета и подняв шланг, нарушил технологический процесс налива бензина.

При этом, автор видео не подпускал к колонке оператора-заправщика АЗС и своими действиями повредил пистолет. Его поведение, выразившееся в заправке автомашины на 85 тенге (что является совсем не логичным), а также проведение видеосъемки, свидетельствуют о том, что его целью было умышленное создание негативного мнения о компании «Гелиос»", - заявили в компании.

Как отметили в пресс-службе, изучение видеоролика показало, что при опускании пистолета вниз, цифры на счетчике топливо-раздаточной колонки, отражающие литраж и сумму денег, повышались, а при подъеме пистолета литраж и сумма отсчитывались в сторону уменьшения.

Наличие топлива в шланге доказывается тем, что счетчик колонки крутился в замедленном режиме, т.к. топливо не могло выйти наружу в связи с опущенным курком пистолета.

Если бы было продолжение видео, то стало бы видно, что колонка автоматически отключилась, подчеркивается в сообщении. В реальности колонка автоматически отключилась на уровне 400 миллилитров, что не запечатлено на видеоролике.

Данное обстоятельство обусловлено техническими характеристиками, так как колонка с поврежденной втулкой останавливает работу после заполнения топливом шланга, а система распознает отсутствие газовозвратной системы.

"В силу того, что ранее колонка была технически исправна, данное нарушение было вызвано неправильными механическими действиями автора видео. По этой причине, компания «Гелиос» всегда настаивает на том, чтобы заправка автомобиля осуществлялась исключительно операторами АЗС, и только в данном случае компания несет полную ответственность за предоставляемые услуги.

После инцидента с клиентом АЗС, техническими специалистами проведено обследование топливо-раздаточной колонки, установлена неисправность трубки газовозврата. Данное повреждение могло произойти только по причине неправильного пользования пистолетом автором видео.

По выявлению нарушения режима работы колонки незамедлительно произведена замена неисправных деталей, и колонка приведена в рабочее состояние", - подытожили в пресс-службе.

Напомним, скандальный ролик появился в соцсетях 13 октября и вызвал шквал негативных комментариев. Одна из пользовательниц, представившаяся работницей АЗС, изложила свою версию инцидента.

"Я сама работник АЗС. Работала тоже пистолетчицей. Бывали такие случаи с пистолетами на ДТ. Мы сами не понимали, отчего это. Шел воздух и счетчик бежал. Но деньги мы возвращали. Приходилось прокачивать насосы. Выгонять воздух. Это не обман, а причина в работе насоса", - написала женщина.