Франк Жаффе возглавил команду, которая обеспечивает бесперебойную работу авиационной отрасли

Франк Жаффе - старший вице-президент SITA Global Services. Фото: SITA

16 Июня, 202611:15

SITA назначила Франка Жаффе старшим вице-президентом SITA Global Services — подразделения, стоящего за бесперебойной операционной поддержкой авиакомпаний и аэропортов по всему миру.

Круглосуточная поддержка SITA, на которую полагаются авиакомпании, аэропорты, государственные органы и клиенты туристической отрасли, получила нового руководителя, нацеленного на повышение скорости и надежности сервиса. Франк Жаффе назначен старшим вице-президентом SITA Global Services (SGS) с 1 июня 2026 года.

SITA Global Services (SGS) предоставляет операционные и сервисные услуги, обеспечивающие работу технологий SITA для более 2 500 клиентов по всему миру. Команды работают непосредственно в аэропортах и в офисах в разных странах при поддержке круглосуточных сервисных командных центров в Монреале, Сингапуре и Каире. Когда пассажиры проходят через терминал без задержек и сбоев, это и есть результат работы SITA Global Services (SGS).

SITA Global Services (SGS) также обеспечивает бесперебойную работу крупнейших мировых мероприятий — от Олимпийских игр 2024 года в Париже до ежегодного хаджа. Хадж — одно из самых масштабных перемещений людей в мире, и в 2025 году SITA Global Services (SGS) сопровождала клиентов в круглосуточном режиме, оказывая постоянную практическую поддержку. Все сервисные обязательства были выполнены. Такой же подход будет применяться и во время хаджа 2026 года, а также Чемпионата мира по футболу FIFA.

«Нашей сильной стороной никогда не был универсальный шаблон, одинаково применяемый по всему миру. Наша сила — в экспертах, которые понимают, как на самом деле работают ваши операционные процессы, и используют инструменты и автоматизацию, позволяющие действовать еще до того, как проблема скажется на пассажире. Мы обеспечиваем такое локальное понимание везде, где работают наши клиенты, и именно это они всегда ценили. Франк сделает это направление еще сильнее», — сказал генеральный директор SITA Дэвид Лаворель.

Руководитель с опытом управления сервисами такого масштаба

Франк обладает 25-летним международным опытом в сфере глобальных сервисов, инженерии и операционной деятельности в средах, где технологии должны работать бесперебойно. Он пришел в SITA из компании Odigo, где в должности операционного директора руководил распределенной сервисной организацией и формировал сервисную стратегию, операционную эффективность и удовлетворенность клиентов совместно с продуктовыми и инженерными подразделениями.

«Технологии имеют значение только тогда, когда работают без сбоев, а для этого требуется не только хорошее программное обеспечение. Нужны квалифицированные специалисты, поддерживаемые централизованными операциями с использованием ИИ, которые работают как на местах, так и за кулисами и готовы вмешаться еще до того, как проблема затронет пассажира. В этом и заключается суть управляемых сервисов: надежность, на которую клиенты могут рассчитывать и в обычный вторник, и в самый загруженный день года. SITA Global Services (SGS) обеспечивает такую надежность более чем в 300 аэропортах более чем в 100 странах мира», — сказал Франк Жаффе, старший вице-президент SITA Global Services.

Франк также занимал руководящие должности в Amadeus, в том числе пост вице-президента по Global Delivery Services, где возглавлял команду численностью свыше 900 человек и повысил эффективность и качество сервиса. Его опыт также включает руководство инженерными командами, проекты по переходу на облачные решения и модель SaaS, а также крупные международные программы трансформации.

Франк возглавит команду из 1 700 сервисных специалистов и выездных инженеров и будет базироваться в Женеве. В числе его приоритетов — дальнейшее повышение качества сервиса, упрощение модели предоставления услуг и содействие развитию клиентов.

О компании SITA

SITA — мировой поставщик технологий для отрасли воздушного транспорта, помогающий делать путешествия безопаснее, удобнее и устойчивее для всех. С первых дней коммерческой авиации и до современных цифровых рубежей SITA находится рядом с отраслью, объединяя ее участников и помогая ей развиваться на каждом новом этапе.

Технологии SITA поддерживают около 2 500 клиентов, более 1 000 аэропортов и свыше 19 600 воздушных судов по всему миру. Компания также помогает более чем 70 правительствам находить баланс между безопасностью границ и бесшовным пассажирским опытом. За кулисами SITA обеспечивает 45–50% обмена данными в отрасли, помогая сложной глобальной сети работать слаженно и надежно на каждом этапе.

SITA быстро трансформируется. От передовых решений самообслуживания и управления операциями до проектирования аэропортов и цифровых границ — компания формирует новое поколение путешествий благодаря ключевым приобретениям, таким как Materna IPS, ASISTIM и CCM. SITA также выходит за пределы авиации с такими инициативами, как SmartSea, распространяя свои надежные технологии на круизную отрасль, железнодорожный транспорт и городскую аэромобильность.

Эта трансформация касается не только новых продуктов. SITA инвестирует в необходимые навыки, инструменты и партнерства, чтобы помочь отрасли двигаться более интеллектуально и гибко, объединяя умные системы, бесшовные данные и устойчивые инновации. Ведь по мере роста глобальных путешествий главное — это бесперебойность потоков.

В рамках своей амбициозной климатической стратегии SITA ежегодно сокращает выбросы на 4,2% и стремится достичь нулевого баланса выбросов к 2050 году. Научно обоснованные цели SITA подтверждены SBTi, а расширяющийся портфель решений компании также помогает клиентам сокращать собственный углеродный след.

SITA принадлежит отрасли и действует в соответствии с ее потребностями. Компания работает более чем в 200 странах и территориях.

Подробнее: www.sita.aero

По информации SITA.