Свыше 600 обращений поступило от потребителей с начала года в Карагандинской области

В 2024 году в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области поступило 2395 тысяч разных обращений от населения, за три месяца этого года количество обращений составило 632.

Основная сфера жалоб потребителей - это бытовые услуги, косметические услуги, а также изготовление мебели и пластиковые окна, поступают жалобы по ремонту автомобилей, деятельности СТО, по пошиву и ремонту обуви, одежды, по ремонту технических бытовых машин и приборов, теле-, видео- и радиоаппаратуры.

Также одной из актуальных и зачастую проблемных сфер является сфера электронной торговли и розничная торговля. Основные моменты, вынуждающие потребителей обращаться в государственные органы, – это отсутствие желаемого результата в товаре либо услуге, который хочет видеть потребитель.

В системе защиты прав потребителей существует алгоритм действии в виде трехступенчатого механизма рассмотрения жалоб потребителей. Согласно ему, на первой ступени потребитель самостоятельно либо с привлечением субъектов досудебного урегулирования спора направляет претензию для урегулирования ситуации. А у продавца есть возможность на решение вопроса мирным путем.

Вторая ступень предполагает подключение государства. То есть, если продавец не желает договариваться, жалоба направляется либо в Департамент торговли и защиты прав потребителей, либо в другой специализированный орган. Например, если продавец подкрутил весы или онлайн-магазин не прислал товар, то это уже «тянет» на мошенничество и к проблеме подключаются сотрудники правоохранительных органов.

И наконец, последняя ступень рассмотрения жалобы – это обращение в суд.

Таким образом, трехступенчатая система дает возможность предпринимателям и неправительственным организациям в первую очередь решить вопрос без участия государства.

«Принцип механизма один. Для объективного рассмотрения обращения нам необходимы существенные доказательства, в соответствии с которыми мы могли бы принять меры в отношении продавца (изготовителя, исполнителя), которому предъявлено требование потребителя. Мы проделываем определенную работу, и есть положительные результаты, но остаётся много проблем по вопросам грамотности населения. Многие потребители не знают своих прав. Данный факт очень сильно беспокоит нас, так как население области, включая отдаленные районы, не пользуется своими правами. К примеру, анализ деятельности показывает, что основная масса обращений поступает из Караганды и Темиртау, хотя горячая линия телеграмм-бот работает в штатном режиме», - дополнили в департаменте.

По словам специалистов департамента, в настоящее время возникла острая необходимость стабилизации взаимоотношения между лицами, предоставляющими товар, работу или услугу, и потребителями. Нужно восстановить целостность позиции потребителя по защите своих прав в досудебном порядке. Особенно ввиду того, что Закон защиты прав потребителей не дает широкого применения его к имеющимся спорным вопросам. Но тем не менее с участием департамента на сегодняшний день были восстановлены права и возвращены в денежном эквиваленте 48 541 159 тенге.

Также улугодателям нужно помнить, что в связи с последними изменениями в Кодексе РК «Об административных правонарушениях» за нарушение прав потребителей будет взыскиваться штраф, предупреждения не будет. По мнению специалистов, данное изменение в норме Кодекса даст положительный результат и все вопросы потребителей будут разрешаться в досудебном добровольном порядке.