Почти 900 раз жаловались казахстанцы на услуги коучей в прошлом году

Депутат Мажилиса Динара Наумова предложившая ввести обязательную сертификацию и аккредитацию коучей личностного роста и бизнес-тренеров в Казахстане, актуализировала вопрос их профессиональной подготовки.

Обзор рынка коучей в социальных сетях и на сервисах бесплатных объявлений показывает, что в основном они подтверждают свои навыки и компетенции дипломами о высшем образовании, либо различного рода сертификатами, например, от международных ассоциаций. Многим и вовсе нечего продемонстрировать кроме аттестата о школьном образовании.

Только в 2024 год на некачественные услуги в сфере образования поступило 877 обращений. В основном потребители жаловались на низкую подготовку преподавателей, отказ в возврате денег за курсы обучения, сообщили в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК (МТИ).

К примеру, в Талдыкоргане суд вынес решение по делу о некачественных курсах, которые должны были обучить заработку на государственных закупках. Суд встал на сторону потребителей, которые так и не получили обещанного «быстрого заработка» через тендеры, а лишь потеряли крупные суммы. Одной из них оказалась Жулдыз Идрисова.

Ж. Идрисова столкнулась обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетысу (ДТЗПП) с жалобой на работу коуча, обещавшего людям «миллионные прибыли». Разобравшись в ситуации, департамент опубликовал информацию в социальных сетях и уже 11 октября 2024 года организовал прием граждан, приняв жалобы еще от восьми пострадавших. Все они обучались на партнерских курсах для заработка в тендерах.

Разбирательство, проведенное сотрудниками ДТЗПП по области Жетысу, показало, что коуч-предприниматель не заключал официальных договоров, а при оплате не выдавал фискальных чеков, что является нарушением налогового законодательства. Обещанные месячные курсы заменялись 3–4 занятиями, после чего тренер, ссылаясь на свои «обстоятельства», прекращал обучение, что прямо нарушает статью 13 Закона РК «О защите прав потребителей». В итоге люди оставались и без знаний, и без денег. А ведь среди слушателей были и такие, что взяли кредиты, надеясь их быстро вернуть за счет «выгодных тендеров».

«Сотрудники Департамента оказали правовую помощь потребителям в составлении досудебной претензии в адрес данного предпринимателя, который в течение 10 календарных дней должен был дать ответ. Не ответив на претензии потребителей, субъект предпринимательства нарушил закон и со стороны Департамента была открыта внеплановая проверка в отношении данного ИП» - отметили в госоргане.

Во время проверки число пострадавших от некачественной услуги увеличилось до 18 человек, а география расширилась – кроме жителей области Жетысу, заявления написали потребители Алматинской, Костанайской областей и города Астаны. В итоге общая сумма ущерба возросла до 6 593 000 тенге. Со стороны Департамента было направлено исковое заявление в отношении законных интересов потребителей в суд города Талдыкорган.

Во время судебного процесса коуч-предприниматель вернул часть денег пострадавшим: трем потребителям в полном размере по 850 000 тенге, и частично двум другим потребителям в размере 450 000 тенге каждому. Однако суд принял решение удовлетворить требования в полном объеме, тем самым защитив интересы всех участников дела.

Любопытно, что в ходе слушаний всплыл еще один эпизод, как раз таки иллюстрирующий отношение коуча к теме тендеров. Оказалось, он ранее выиграл конкурс на ремонт в одной из городских школ, но не рассчитался со строителями. В этом и заключался секрет финансового успеха? После поднявшегося шума в социальных сетях он срочно погасил свои долги.

Поэтому предложение о создании реестра квалифицированных специалистов депутата Динары Наумовой оказалось очень своевременным. И как отметила депутат инициатива поддержана Правительством.

«Буквально недавно получили ответ на депутатский запрос. Правительство поддержало те предложения, которые были озвучены в части создания реестра квалифицированных специалистов. Поэтому продолжим работу в этом направлении. При подготовке соответствующего законопроекта необходимо выслушать мнения всех заинтересованных сторон. Я говорила в своем депутатском запросе о том, что есть квалифицированные специалисты, которые работают на этом рынке и регулирующие меры, которые будут в этом законопроекте, не должны их касаться», - отметила депутат.

Интересно, что тема подготовки профессиональных коучей уже ранее поднималась в Казахстане. Но в рамках дуального образования. Около трех тысяч человек прошли обучение, и включены в Реестр наставников НПП «Атамекен».

Обзор рынка коучей позволил увидеть, что отдельные представители этой модной профессии выставляют в качестве подтверждения своих навыков сертификат НПП. На резонный вопрос имеют ли они такое право, мы получили несколько размытый ответ.

Мы спросили: «имеют ли право люди, прошедшие обучение в школе наставничества НПП использовать сертификаты для подтверждения навыков в областях, не связанных с целями и задачами школы наставничества». Нам ответили: «В Школах наставничества НПП обучение проводится для наставников предприятий, участников дуального обучения или представителей бизнес-сообщества, заинтересованных в подготовке кадров под свои запросы».

На вопрос какие цели преследует школа наставничества НПП «Атамекен» пояснили более подробно: «Дуальное обучение, сочетающее теоретическую подготовку на базе колледжа и производственное обучение на рабочем месте, это совместная подготовка кадров под конкретное рабочее место. Особую роль в этих условиях приобретает личность наставника... Задача наставника - увязать квалификационные требования к профессии с рабочей программой производственного обучения колледжа и составить план обучения на рабочем месте с учетом специфических требований предприятий. Наставнику важно уметь использовать нормативные документы, организационно-правовые механизмы для составления программы производственной практики и производственного обучения, корректировать их совместно с преподавателями или мастерами производственного обучения колледжа. Понимание миссии НПП РК "Атамекен" в столь необходимой позиции для бизнес- сообщества подвигло открытие при НПП "Атамекен" Школ наставничества. Обученные по немецкой системе тренеры-мультипликаторы проводят обучение специалистов предприятий – наставников».

На вопрос о том, сколько человек прошли сертификацию в школах наставников с начала их открытия, ответили следующим образом: «В Школах наставничества НПП не сертифицирует, обучает наставников самым необходимым, базовым методам и приемам педагогики и психологии по передаче производственных навыков студентам, будущим специалистам производства. 2989 наставников с производства прошли обучение и вошли в Реестр наставников НПП РК».

Поддерживает ли НПП идею депутата Мажилиса Парламента Динары Наумовой об обязательной сертификации и аккредитации коучей? «НПП РК "Атамекен" считает, что вопрос регулирования деятельности блогеров и коучей необходимо проработать с министерствами просвещения, науки и высшего образования, культуры и информации, так как данный вопрос взаимосвязан и относится в компетенцию указанных уполномоченных органов. Безусловно, что требования по регулированию данной сферы деятельности необходимо проработать в части включения в законодательство Республики Казахстан», - говорится в ответе.