Главный специалист департамента по защите прав потребителей рассказала, в каких сферах чаще всего нарушаются права потребителей

Согласно опросу, проведенному Комитетом по защите прав потребителей МТИ РК, почти четверть респондентов признались, что их потребительские права нередко нарушались. 

На вопрос о том, удовлетворены ли жители качеством обслуживания в городском транспорте, большинство респондентов, а именно 55,6% ответили, что удовлетворены, 35,1% не удовлетворены, 9,3% затруднились ответить.

На вопрос о том, удовлетворены ли Вы качеством обслуживания в таких сферах торговли/услуг как: услуги интернет-провайдеров, большинство респондентов, а именно 60,4%, ответили положительно, 8,9% не пользуются или затрудняются ответить, а 30,7% не удовлетворены.

В сфере образовательных услуг большинство опрашиваемых остались удовлетворены, а именно — 80,3%, 6,5% не используют данные услуги, 13,2% оказались недовольны.

О поставке тепла 41,3% опрашиваемых затруднялись ответить, 55,9% ответили удовлетворительно, а 2,8% остались не удовлетворены.

В сфере медицинских услуг 35,7% остались не удовлетворены, 8,5% затруднились ответить, а 55,8% остались удовлетворены качеством услуги.

Обслуживанием в магазинах удовлетворены 85,8% опрашиваемых, 4,6% затруднились ответить, а 9,6% остались не удовлетворены.

На вопрос «сталкивались ли опрашиваемые с нарушением ваших прав как потребителей?» — 21,9% сталкивались, 78,1% не сталкивались.

Основной проблемой защиты прав потребителей на сегодняшний момент времени является то, что многочисленные массы покупающих и продающих граждан не в полном объеме освоили законодательство, регулирующее современные рыночные отношения. Современное общество до сих пор не научилось находить в законодательстве надежное средство защиты своих интересов, и опираться на него, как это делают жители стран, в которых демократия и развитый рынок имеют более длительную историю.

Объяснений этому множество. Очевидно, что граждане страны не в силах за короткий период времени освоить множество новых законов и перестроить свое привычное течение жизни.

Еще одной причиной является недоверие общества к государственной защите собственных прав и интересов.

Также большой проблемой является отсутствие традиции.

Общество должно поверить, что главным средством защиты его прав и интересов выступает закон, и его знание необходимо, а соблюдение норм жизненно важно для каждого.

Реализация государственной политики защиты прав потребителей обеспечит:
— повышение качества жизни граждан до соответствия с признанными мировыми нормами;
— достижение баланса интересов участников рыночных отношений и обеспечение справедливых условий для потребителей;
— насыщение потребительского рынка качественной и безопасной продукцией;
— обеспечение упреждающих действий для недопущения нарушения прав потребителей и принятия эффективных действий по защите этих прав;
— создание общественной атмосферы неприятия недобросовестной и нечестной предпринимательской практики, внедрение конкретных механизмов противодействия этому явлению;
— повышение уровня осведомленности населения относительно своих потребительских прав и способов их защиты.

Таким образом, необходимо сделать следующие выводы о том, что население нашей республики недостаточно разбирается в вопросах защиты своих потребительских прав, поэтому не всегда отстаивает свои нарушенные права, поэтому необходимо расширять просвещение граждан в области защиты прав потребителей. И государству необходимо и дальше продолжить совершенствование законодательной базы в области защиты прав потребителей.