Егер алаяқтар сізге несие берген болса, не істеу керек: ARRFR нұсқаулығы

Әрекет тәртібі қалай көрінеді

Банкке немесе микроқаржы ұйымына (МВО)дереу хабарлаңыз

Несие алаяқтық жолмен жасалғаны туралы несие берушіге қоңырау шалыңыз немесе жазыңыз. Талап: картаны, шот-фактураны және қолданбаға кіруді бұғаттау, сондай-ақ өтініш беру фактісін құлыптау.

Полицияға хабарласыңыз

Полицияға өтініш беріңіз (eGov, eOtinish немесе жеке). Банктің/МҚҰ-ның күнін, сомасын және атауын көрсетіңіз. Барлық дәлелдемелерді қоса беріңіз (SMS, алаяқтар қоңырау шалған нөмірлердің скриншоттары, хат-хабарлар, үзінді көшірмелер).

Процедуралық құжатты алыңыз

Полиция беруі керек:

– жәбірленуші деп тану туралы қаулы (ҚІЖК-нің 71-бабы) немесе қылмысқа ықпал еткен мән-жайларды жою жөнінде шаралар қабылдау туралы ұсыныс (ҚІЖК-нің 200-бабы) - құжат тікелей кредиторға жіберіледі. Бұл құжат несие берушіден пайыздарды (тұрақсыздық айыбын) есептеуді және қарызды өндіріп алуды тоқтата тұру үшін қажет.

Есептеулерді тоқтата тұруды тексеріңіз

Кредитор полиция құжатын алғаннан кейін 3 күнтізбелік күн ішінде міндетті:

- пайыздарды және тұрақсыздық айыбын (өсімпұл, айыппұл)есептеуді тоқтату;
- берешекті өндіріп алуды және талап-арыз жұмысын тоқтата тұру.

Егер кредитор 4-тармақта көзделген шараларды қабылдаудан бас тартса, АРРФР - ға шағым

Банктің/МҚҰ-ның бас тартуын және полицияның іс жүргізу құжатын тіркеп, шағымды eOtinish порталы арқылы жіберіңіз.

Берешекті есептен шығару негіздер болған жағдайда ғана мүмкін болады

Алаяқтық несиені есептен шығару автоматты түрде болмайды. Бұл банк/МҚҰ тарапынан бұзушылықтардың расталған фактілері, сондай-ақ полиция мен соттың құжаттары болған жағдайда ғана мүмкін болады.

Соттан тыс есептен шығару үшін негіздер (сотсыз):

Егер банк немесе МҚҰ міндетті талаптарды бұзса және полиция алаяқтық фактісін растаса.

Қандай бұзушылықтар маңызды болып саналады:

- онлайн-кредитті ресімдеу кезінде биометриялық сәйкестендіру жоқ;
- несие клиенттің қарыз алудан ерікті түрде бас тартқаны туралы белгі қойылған кезде беріледі;
- кредиттер берудің жас шектеулері бұзылды (кредит берушінің бөлімшесінде жеке қатысуымен немесе eGov порталы, кредиттік бюро немесе электрондық үкіметпен интеграцияланған кредитор жүйелері арқылы онлайн ресімделген кредит алуға олардың келісімінсіз 21 жасқа толмаған немесе 55 жастан асқан адамға берілді);
- банкте 150 АЕК-тен жоғары сомаға және МҚҰ-да 75 АЕК-ке онлайн алғашқы тұтынушылық кепілсіз кредит беру жүзеге асырылды;
– "салқындату кезеңі" сақталмаған – ақша белгіленген уақыттан бұрын берілген: 150-ден 255 АЕК-ке дейінгі сомаға банктік қарыз 8 сағаттан бұрын; 255 АЕК-тен жоғары сомаға-24 сағаттан бұрын; 75 АЕК-тен жоғары сомаға микрокредит шарт жасалғаннан кейін 24 сағаттан бұрын және қарыз алушының келісімін алмай.

Көрсетілген шектеулер, егер клиент бір күн ішінде бірнеше онлайн-несие рәсімдесе де қолданылады. Ерекшеліктер: несие тауарға, қызметке немесе жұмысқа ақы төлеу үшін беріледі және тікелей сатушыға төленеді, не егер несие бойынша берешекті сол банкте немесе микроқаржы ұйымында, сондай-ақ төлем картасы бойынша белгіленген лимит шегінде 150 АЕК-ке дейінгі мөлшерде өтеу туралы сөз болса.

Қандай құжаттар қажет:

сізді жәбірленуші деп тану туралы полиция қаулысы (ҚІЖК-нің 71-бабы) немесе алаяқтық мән-жайларын жою жөнінде шаралар қабылдау туралы полицияның ұсынысы (ҚІЖК-нің 200-бабы).

Несие беруші не істейді:

Көрсетілген бұзушылықтармен кредит беру фактісі анықталған күннен бастап 3 жұмыс күні ішінде және құқық қорғау органдарының іс жүргізу құжаттары болған кезде берешекті есептен шығарады, кредит тарихына өзгерістер енгізеді және ұсталған сомаларды қайтарады.

Сот есептен шығару үшін негіздер (сот шешімі бойынша)

Егер банк/МҚҰ тарапынан бұзушылықтар анық болмаса, бірақ полицияның тергеуі алаяқтық фактісін растайды.

Не болады:

- полиция дәлелдемелер базасын жинап, материалдарды сотқа береді;
- сот несиені алаяқтықпен ресімдеу фактісін анықтайды және оның Банктің/МҚҰ-ның жол берілген бұзушылықтары салдарынан мүмкін болғанын растайды.

Банктің/МҚҰ-ның негізгі бұзушылықтарына мыналар жатады:

- үшінші тараптың клиенттің сәйкестендіру деректерін заңсыз алуы және пайдалануы (құрылғыларды қашықтан басқаруды қоса алғанда);
- биометриялық сәйкестендірудің бұзылуы;
- алаяқтық белгілерін анықтау және тіркеу бойынша талаптарды сақтамау.

Сот шешімі заңды күшіне енгеннен кейін не болады

Кредитор 10 жұмыс күнінен кешіктірмей міндетті:

- осындай кредит бойынша берешекті есептен шығару;
- клиентке ұсталған немесе төленген соманы қайтару;
- несие тарихын жаңарту.

"Полицияның іс жүргізу құжаты немесе сот шешімі болмаса, банк/МҚҰ несиені есептен шығара алмайды. Есептен шығару қолданыстағы заңнама шегінде банк/МҚҰ белгіленген бұзушылықтары болған кезде ғана жүргізіледі. Банктің / МҚҰ талаптарды орындаудан бас тартқан кезде ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігіне eotinish порталы арқылы шағым беріңіз", - ЖРФР баспасөз қызметі