Лента событий
- За что казахстанцев могут оштрафовать на 18,5 млн тенге или лишить свободы на пять лет
- “Нежелательные траты”: как оправдываются горе-родители за неуплату алиментов
- В Темиртау прошла международная олимпиада и республиканский конкурс студенческих исследовательских проектов
- В Караганде презентовали книгу учёного Макаша Алиакпарова
- В Балхаше на дорогах установили сферические зеркала
- Еще на пяти участках Караганды начали менять водопровод
- МВД проведены специальные курсы повышения квалификации следователей-женщин
- В Карагандинском зоопарке родились малыш-пони и камерунские козлята
- Проект нового Налогового кодекса представили предпринимателям Карагандинской области
- В Караганде продолжается уборка: завтра горожан приглашают на субботник
- Заблокировать TikTok в Казахстане предложил депутатам PR-эксперт
- О состоянии выпавшей из окна второго этажа девочки в Караганде рассказали врачи
- Аллея образования появится в Сарани
- В правительстве сообщили, что более 5,8 тыс. казахстанских семей получили господдержку после паводков
- В Абайском районе в этом году посадят 1,5 тысячи деревьев и отремонтируют дороги
- Сколько рыбы можно выловить в водоемах Карагандинской области
- Краснуху и гепатит "В" в Казахстане свели к единичным случаям
- Что считает прибор учета в доме на проспекте Шахтёров?
- В Балхаше на жительницу упала балконная плита
- «Распространяемое "мнение" о том, что закон якобы будет способствовать отъему детей – откровенный фейк»
- В карагандинском ЦУМе опять «заложили» бомбу
- «Миллионы долларов». Появилась информация о суммах гонораров и контрактов Головкина
- Четырехлетняя девочка выпала из окна второго этажа в Караганде
- Сколько гуманитарной помощи отправлено в пострадавшие от паводков регионы РК
- В поселке Дубовка скорая застряла в грязи по пути к пациенту
- «Шахтер» объявил о назначении специалиста из России
- В Караганде на дорогах начали наносить разметку
- Ребенка — под суд: какое наказание грозит за фейки и ложные сообщения
- Какой сегодня праздник: 19 апреля
- Вырубившая более сотни деревьев компания пытается уйти от ответственности в Караганде
- Повышение температуры воздуха ожидается на большей части РК
- Фотовыставка об изменениях климата проходит в карагандинском ЭкоМузее
- Пожилая женщина заперлась в квартире в Караганде
- Самых эрудированных и талантливых студенток колледжей выбрали в Карагандинской области
- В Караганде пройдет второй общегородской субботник
- Паводок в РК: куда жаловаться на коррупционеров, которые украдут выделенные деньги?
- Карагандинцев снова зовут посмотреть на Луну через телескоп
- Житель Шахтинска благоустраивает двор многоэтажки уже более 20 лет
- Цены на 10-15% ниже среднерыночных: две сельскохозяйственные ярмарки пройдут в Караганде
- Республиканская акция «Таза Қазақстан» прошла в Абайском районе
- К 85-летию Союза композиторов Казахстана карагандинский симфонический оркестр даст концерт
- Открытие республиканского турнира памяти Казыбека Нуржанова прошло в Караганде
- В Караганде прошел отчетный творческий вечер, посвященный 75-летию поэта Абзала Бокена
- Жители новостройки по улице Б. Момышулы возмущены действиями лифтовой компании
- Подать заявку на возмещение ущерба от паводков можно в приложении eGov
- Первый раз в первый класс: какие изменения ввело минпросвещения РК?
- Найди свою улицу: список ремонтируемых в этом году дорог в Караганде
- SEO: улучшение видимости сайтов в Алматы и Казахстане
- Летим на озеро Алаколь
- Автотепловые пункты установят на 33 объектах образования в Караганде
- В Караганде из-за ремонта перекрыли перекресток улиц Пичугина — Ерубаева
- Перенос дня отдыха на майские праздники: подписан приказ
- Компенсация от минтруда РК: власти предупредили пострадавших от паводков о новой схеме мошенников
- Полиция ищет подростков, взобравшихся на памятник Гагарину в Караганде
- «Шум за сценой»: Премьерой закроет театральный сезон темиртауский ТЮЗ
- Казахстанцы начали получать видео-звонки от лжеполицейских
- Карагандинец ищет очевидцев аварии около магазина «Турист»
- «Чистые водоёмы»: карагандинцам предлагают помочь в уборке береговой линии Фёдоровского водохранилища
- В Карагандинской области в бананах был выявлен Восточный мучнистый червец
- 40-градусная жара накроет Казахстан летом: в МЧС опасаются лесных пожаров
- Антитеррористические учения в Карагандинской области
- Какой сегодня праздник: 18 апреля
- Жара до +30°С ожидается в Казахстане
- Норму о пропаганде ЛГБТ не включили в закон «О массмедиа»
- ОВД проверяют объекты массового скопления людей
- Казахстанцы просят смягчить наказание за пьяное вождение: что ответили в МВД
- В рамках проекта «90 встреч к 90-летию Караганды» в городе прошел вечер памяти поэта Даулета Ырысбайулы
- 20 миллиардов тенге направят на помощь пострадавшим от паводков Вячеслав Ким и Михаил Ломтадзе
- Легкоатлетический турнир памяти Героя СССР снова пройдет в Караганде
- Нарушители ПДД без водительских прав не смогут получить их в течение семи лет
- В Караганде автомобиль врезался в столб и перевернулся
- Каково это, 20 лет жить на природе, рассказала пара лесников из Караганды
- Саранцев приглашают принять участие в легкоатлетической эстафете
- Более 100 наркоправонарушений выявили транспортные полицейские с начала года
- Жители Карагандинской области приводят в порядок памятники
- Карагандинских школьников и учителей приглашают принять участие в научно-практической конференции «Экология и дети»
- Карагандинский спасатель получил часы от Президента
- Как паводки сказались на количестве ДТП в Карагандинской области
- В Караганде ремонтируют и убирают мусорные площадки
- Ермаганбет Булекпаев посетил пострадавших от паводка жителей Шетского района
- В Караганде проходит республиканский фотоконкурс, посвященный роли современного аула и сельского труженика в казахстанском обществе
- «Мы видим тенденцию»: травматолог о выпадении детей из окон в Карагандинской области
- Штрафы за превышение скорости на дорогах в Казахстане вырастут до 150 тысяч тенге
- Полицейский из Темиртау взял «золото» на международном турнире по джиу-джитсу в Италии
- Фокус на творчество: как бывший печатный цех Караганды стал арт-пространством
- Какой срок предоставят для регистрации мопедов в РК
- Креативная премия в области рекламы TikTok Ad Awards приглашает к участию бренды из Казахстана
- Карагандинки сбегут в невесты в десятый раз
- В Караганде провели областной конкурс по художественному труду «Жас шебер» среди учащихся школ
- Привлекать к общественным работам «штрафников» смогут акиматы
- Тактико-специальное учение прошло в карагандинской колонии
- 19 апреля в Караганде состоится ярмарка вакансий
- В Караганде три человека пострадали в столкновении погрузчика и легкового автомобиля
- Карагандинец отсудил у акимата почти 350 тысяч тенге за разбитое камнем лобовое стекло
- В Карагандинской области отметили День влюбленных
- Современные методы и инструменты преподавания казахского языка обсудили на форуме в Караганде
- Кустарники в сквере по проспекту Назарбаева спилили без согласования
- Отопительный сезон в Караганде планируют завершить 30 апреля
- О правилах охоты с ловчими птицами или охотничьими собаками рассказали в Караганде
- У казахстанских аграриев затоплены зерносклады: хватит ли семян на предстоящую посевную
- В Караганде из окна четвертого этажа выпала трехлетняя девочка
- Какой сегодня праздник: 17 апреля
- В Караганде перекрывают очередной участок дороги на проспекте Сейфуллина
- Что представляет новый закон о безопасности детей и как правильно вести себя родителям
- У нас не хватает системы раннего предупреждения бедствий - Токаев
- В Казахстане появятся центры поддержки семьи: поправки в закон о бытовом насилии
- Эпосы о любви в Карагандинском музее изо
- В Караганде состоялся песенный вечер талантливых исполнителей
- В Караганде проспект Назарбаева остался без электроэнергии
- Ермаганбет Булекпаев проверил санитарное состояние Шахтинска
- В поселке Дубовка школьница покончила с собой
- Запрет на употребление алкоголя и ношение оружие: Как будут ограничивать агрессоров в Казахстане
- Акимат Балхаша судится с подрядчиком за раскуроченную и неотремонтированную площадь
- Юные шахматисты стали участниками республиканского челленджа в Караганде
- Когда в Караганде начнут убирать от мусора снежные полигоны
- За буллинг детей будут штрафовать: поправки в КОАП
- Карагандинцы смогли засудить акимат за поврежденные упавшим деревом машины
- Из-за засыпанной водопропускной трубы дачи карагандинцев оказались в воде
- День открытых дверей: люди с инвалидностью смогут задать вопросы представителям госорганов в Караганде
- В Караганде проходит ряд мероприятий, посвящённых «Неделе науки»
- Карагандинские спасатели вернулись из Акмолинской области
- Полицейские с работниками банка пресекли попытку интернет-мошенников выманить у карагандинки 3 млн тенге
- Карагандинцев беспокоит состояние дороги по улице Ауэзова
- В Караганде прошел юбилейный концерт Народного клуба авторской песни «Марианна»
- Марафон чистоты: более 37 тысяч человек приняли участие в субботнике в Карагандинской области
- В карагандинских подземках снова не работают электроподъемники
- Митрополит Александр обратился к казахстанцам в связи с самым крупным бедствием за 80 лет
- В Западно-Казахстанскую область по железной дороге отправили два эшелона со спецтехникой
- Ветеранам ВОВ к 9 Мая выплатят по 2 млн тенге в Карагандинской области
- Два автомобиля сгорели в Караганде
- О начале ремонта на улице Четской высказался аким Караганды
- Как жители частных домов могут встать на баланс компании-услугодателя по водоснабжению
- В Караганде путепровод на ДСК перекрыли ориентировочно до завтра
- Андрей Финонченко рассказал об ошибках «Шахтера» в матче Кубка Казахстана с «Елимаем»
- В Караганде неизвестные опрокинули мусорные баки в одном из дворов
- В Казахстане после масштабных паводков построят 57 новых водохранилищ
- Какой сегодня праздник: 16 апреля
ОПРОС
- Да, уже не чувствую разницы;(33)
- Нет! Очень тяжело до сих пор. Особенно по утрам;(174)
- В целом, да, но зачем это было нужно?(54)
- Не собираюсь привыкать, живу по-старому времени.(15)
Журналист меняет профессию: диспетчер такси
Что для нас такси? Это неотъемлемая часть городской жизни. Такси – это своего рода палочка-выручалочка, когда нужно срочно и быстро, когда хочется, чтобы было комфортно и удобно. Но чтобы так было, все те, кто работает в той или иной службе такси, должны приложить максимум усилий. Ведь слово служба подразумевает понятие услужить – интересно, какой ценой это даётся? Журналист информационного агентства eKaraganda.kz Алиса Войташенко посмотрела на эту «кухню» изнутри. И узнала всё о работе диспетчеров «Моё такси» и, кроме того, о труде водителей, которые являются сотрудниками этой службы.
Раз уж я с самого начала в проекте «Журналист меняет профессию» пишу всё так, как есть, то не буду отходить от задуманного. Чтобы читатель не говорил, что материал имеет рекламный оттенок, скажу, что да, действительно, оттенок присутствует. Администратор «Моё такси» предложила нам попробовать на себе профессию диспетчера. И мы согласились. Лично мне всегда было интересно узнать, как удаётся диспетчеру связать таксиста и пассажира всего за несколько минут?! Как работает вся эта система, и какие мы, пассажиры, в глазах диспетчеров и водителей такси?! Так вот, этот материал написан для тех, кому это интересно.
Удивительно, но окунаясь в тонкости очередной профессии, я снова и снова сталкиваюсь с фразой, что все люди разные. Её говорят врачи, кондукторы, сотрудники канцелярии акимата, инспекторы ЦОНов, санитарки дома престарелых и визажисты. Люди любой профессии считают, что самое сложное в работе – поладить с людьми. О различии людей говорят и диспетчеры такси. Но обо всём по порядку.
Чёрный список диспетчера
«Моё такси» существует в Караганде с 2013 года. Предприятие имеет свой автопарк, в котором насчитывается около 50 машин. Как и во многих компаниях, здесь самое главное - чтобы довольным остался клиент. Отчасти это необходимо и потому, что в городе большая конкуренция среди такси.
Раз в сутки каждый водитель проходит предрейсовый осмотр. Его проверяют на наличие алкоголя в крови, а также проводится короткая беседа, которая определит психическое состояние водителя. Огромное внимание отводится жалобам клиентов. Каждую рассматривает администратор и старается исключить повторное обращение с таким вопросом.
Такси работает не с помощью раций, что очень распространено, и у многих клиентов сложилось впечатление, что любое такси так работает, а с помощью компьютерной программы и мобильного приложения. Лично мне всегда было интересно, как диспетчеру удаётся за несколько минут организовать встречу клиента и водителя. И здесь можно перейти к детальному описанию.
Моим наставником была диспетчер Людмила Сергеева. В такси она работает достаточно долгое время. Усадив меня рядом с собой, девушка начала рассказывать о своей работе.
- Мы работаем более чем с двумястами таксистами, - начала Людмила.
Итак, необходимости в рациях нет, а есть необходимость в компьютерной программе, которая часть работы делает за диспетчера. Главное, быть внимательным и сосредоточенным. ЕСТ - единая служба такси установлена на каждом компьютере трех диспетчеров, которые работают в данный момент. Всего диспетчеров девять, по трое они сменяют друг друга.
Наверное, начать нужно с того, что программа ЕСТ включает в себя несколько детальных карт города, на которых стоят ярлычки, обозначающие таксистов. Они же (таксисты) есть в списке в отдельном окошке программы - это означает, что водитель вошел в приложение, которое установлено у него в телефоне, а значит, готов работать. Если же водитель отлучился, к примеру, на обед, он поставит определенный статус. Сразу же ярлычок на карте изменится.
Диспетчер Людмила не сидит за столом, уставленным телефонами. На девушке надеты наушники с микрофоном, с помощью которых она общается с клиентами. Звонок клиента автоматически попадает в программу, там это отражается, а диспетчер «поднимает трубку» с помощью нажатия клавиши «пробел». В программе появляется окно, в котором уже указан номер клиента. Если этот человек звонил уже до этого, то там появится дополнительная информация о нем.
В такси время от времени звонит каждый из нас. Все мы знаем, что диспетчер сначала спросит - откуда нас забрать. Эту информацию диспетчер внесет в отдельную графу. У постоянного клиента под графой будут указаны те адреса, откуда его уже забирали. Это отчасти облегчает работу диспетчера. Затем у клиента спрашивают - куда он поедет. Точный адрес диспетчер не будет указывать, просто напишет район города. Также очень важно учесть и другие моменты: наличие бонусов у клиента и даже находится ли он в черном списке.
- Да, клиент всегда прав, и в «Моём такси» стараются приложить все усилия к тому, чтобы пассажир остался довольным, но есть и исключения, - рассказывает Людмила. - Бывает так, что клиент, доехав до места, может просто выбежать из машины и скрыться, не заплатив. Или же есть такие люди, которые вызывают сразу несколько такси, а уезжают на том, которое приехало раньше.
Людмила говорит, что водители порой рассказывают, что доехав до места, они видят, как клиент садится в другое такси и уезжает – неприятно.
Спустя несколько минут после этого рассказа, звонит клиент из черного списка. Диспетчер честно сообщит об этом водителю, который ближе всего расположен к нужному адресу, а тот уже решит, ехать или нет. А диспетчер, в случае отказа, вежливо сообщит клиенту, что его отвезти не смогут.
- Однажды женщина ехала в Абай. Попросила водителя отвезти ее в один из детских садов. Она сказала, что поедет обратно в город и чтобы водитель дождался ее. Но женщина не вышла из здания. Водитель без оплаты поехал обратно.
Итак, после звонка клиента диспетчер ждет короткое время, пока кто-нибудь из водителей не заберет заказ, который автоматически появился у них в приложении. В случае необходимости свяжется с водителем. А клиенту придет сообщение с номером автомобиля и марки.
«Оператор Алиса. Здравствуйте»
- Мне было тяжело работать первый месяц, - вспоминает Людмила. - Люди разные!
Клиенты порой не могут объяснить адрес, есть и такие, которые попросту говорят: «Заберите меня отсюда». Каждый из диспетчеров отвечает на звонок с улыбкой. Конфликты, которые порой происходят, нужно разрешать быстро и опять же с улыбкой. В этой работе нужно обладать огромным терпением.
- Когда звонит человек, мы его невольно начинаем представлять, - говорит Людмила. - А есть такие, на которых очень хочется взглянуть.
Большая часть работы приходится на часы пик и праздничные дни. Тут только и успевай, что отвечать на звонки.
«Моё такси» работает по таксометру. Раньше клиентам предлагали автомобили разных классов, что, конечно, влияло на стоимость, теперь всё изменилось.
- С наступлением кризиса люди стали выбирать более экономичные варианты, - говорит Людмила. - Поэтому мы решили сделать единый тариф.
По описанию кажется, что ничего сложного в этой работе нет. Пожалуй, при желании многие могли бы овладеть этой профессией. Но с первого раза это вряд ли кому-то удастся. Не удалось и мне.
За работой Людмилы я наблюдала около двух часов. Перед каждым звонком я думала: «Ну вот, после этого за работу примусь я». И каждый раз мне не хватало духу. Сложно запомнить - куда смотреть, что и как говорить. Но каждые последующие пять минут ситуацию не изменили бы, и я решила попробовать.
«Моё такси. Оператор Алиса. Здравствуйте», - мои первые слова. Страшно до невозможного! Во-первых, я понимаю, что на том конце провода человек, который ожидает профессиональной и оперативной работы, чего я, по понятным причинам, предложить не могу. Во-вторых, не хочется упасть в грязь лицом ни перед клиентом, ни перед компанией «Моё такси», ни перед собой. Пришлось брать себя в руки, сосредотачиваться и задавать вопросы.
«Куда поедет?» - спрашиваю я. А вот информацию, куда именно поедет клиент, я не смогла внести в графу. Оказалось, что каждый из адресов записан определенно и нужно знать, как именно, потому что другой вариант не пройдет.
Пока я что-то лепетала в микрофон, Людмила ловко исправляла ситуацию.
Эх, прошу в комментариях откликнуться тех, кто напоролся на оператора Алису. Очень хочется послушать ваши впечатления. Мне кажется, я в тот момент выглядела крайне смешно.
Такси, такси, хочу в такси...
Но оказавшись в службе такси, мы решили не только поменять профессию журналиста на профессию диспетчера, но и провести некоторое время с водителем.
Сесть за руль, конечно, я бы не смогла. У меня нет водительских прав, да и просто брать на себя такую ответственность - невозможно.
Я уселась в автомобиль рядом с водителем Альбертом. Немаловажный вопрос - что скажет клиент, увидев пассажира. Ради меня диспетчеры предупреждали клиентов о том, что в машине будет еще один человек. И те, кто ехал с нами, добрались до места бесплатно.
Альберт в такси работает больше двух лет. Он говорит, что в каждой работе есть свои плюсы и минусы.
- Первое время я путался, - вспоминает водитель. - Город знал только примерно и не помнил точных адресов.
Но недопонимания с клиентами есть и сейчас.
- Иногда клиенты начинают спрашивать, почему я поехал так, а не иначе. Огромная проблема - пьяный клиент. И конечно, для любого автомобилиста трудности доставляют плохие дороги в городе и заторы.
Как и диспетчеры, водители заметили приход кризиса.
- Если раньше по ночам с увеселительных заведений такси вызывала масса людей, то сейчас такого нет. Люди стали реже ходить по клубам и ресторанам, соответственно, реже вызывают такси по ночам, - говорит Альберт.
Водитель говорит, что в его практике серьезных конфликтов с клиентами не было. Но случаи бывали разные.
- Однажды я отвез молодого человека на рынок. Он сказал, что выйдет и заплатит. Ушел. Долгое время не выходил, и я уж подумал, что ждать бессмысленно. И уехал. Спустя несколько месяцев еду по проспекту Республики, меня останавливает какой-то человек. Я открыл окно, а он спрашивает, помню ли я его?
Молодой человек сказал, что тогда он задержался, вышел, а таксист уже уехал. И вот спустя всё это время клиент увидел водителя, с которым ехал когда-то, и оплатил ту поездку.
Водитель считает, что для человека никогда не будет существовать идеальных условий работы. Что-то будет устраивать, а что-то нет. И в этом есть огромная доля правды.
Очередная профессия в какой-то мере освоена. Лично мне было интересно получить некоторый опыт и узнать изнутри, как устроена работа такси. Этот опыт позволил понять, что в любой сфере жизнедеятельности города весь персонал стремится к тому, чтобы хорошо было нам. Наверное, и отвечать нужно той же добропорядочностью.
Алиса ВОЙТАШЕНКО